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    【办公室总结】 池锝网 2018-04-25本文已影响

    篇一:商场办公室总结报告

    精选公文范文管理资料[键入文字] [键入文字] [键入文字] 商场办公室工作总结 篇一:商场办公室2013 年工作总结 2010年是民生百货大刀阔斧求发 展、波澜壮阔谋霸业的一年,于我个人而言, 也是非同寻常的一年,2010 年我加入了民生 百货,进入了一个全新的领域,倍感压力, 同时也深感这是人生的一个重要的新起点。

    2010 年本人带领综合管理部工作团队,高效 务实,出色完成了各项工作任务,在商场行 政办公及人力资源管理方面进行了有效的 创新,为建立可复制的商业人才模型进行了 有效的探索。

    在完成综管部工作的同时,承蒙海岛商业领导信任和厚爱,本人有幸参与了海南 离岛免退税业务,较为出色的完成了领导交 办的各项免退税相关工作。工作中,本人时 刻以海航集团管理干部要求规范自身行为, 不断加强学习和提高,提升自身素质和修 为,以适应民生百货和海航集团的快速发展 步伐。

    精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 第一部分顺利完成各类行政事务 一、夯实基础,规范公司的行政办公体系建设。

    建立公司行政督办体系,提高公司执行力,形成强大的执行文化。

    根据海航集团相关规定,结合商场实际情况,建立了商场的行政督办体系,对重 大事项进行行政督办,每周定期对上周例会 和公司领导布置工作进行督办,全年汇总督 办各部门1026 期工作计划的完成落实情况,编制50期行政督办反馈表,有效促进了各项工作的 落实和执行。

    同时,根据商场工作中出现的情况,拟定下发6 期业务通告,规范和完善商场行 政办公行为,提升执行力。

    完善公司会议制度建设,建立良好的沟通环境。

    根据海航集团相关规定,拟定下发了商场会议制度,以有效的确保各项工作的上 传下达以及各种信息的及时有效沟通。

    共下发各类会议纪要70期,确保各项 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 工作的有效落实。

    狠抓公文质量,提高商场整体公文写作水平。

    期公文写作培训,将写作中的重点事项和注意事项 进行了讲解和提示,在日常工作中通过审核 和有效沟通,狠抓公文质量,特别是公文内 容和公文写作水平的提高。目前,商场的整 体公文水平有显著提高,树立了商场在集团 内外的良好形象。

    完成商场各类文字资料的撰写,加强商场行政体系和制度建设,对商场进行正 面有效的宣传。

    共完成各类工作简报26期,总经理月 报表 期,每周工作综述40 期,筑信例会 周报 30 期,配合海航地产完成尽职调查, 编撰了商场大事记,下发了《海南民生百货 精细化管理实施方案》、《海南民生百货办公 秩序管理规定》、《海南民生百货名片印刷管 理规定》、《海南民生百货办公用品采购及领 用规定》、《海南民生百货资产管理规定》等 管理制度。

    二、开拓创新,认真做好商场的后勤精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 保障工作,形成高效 贯彻海航集团“以人为本”的员工关爱精神,举办每月活动。

    全年共举办各类活动8期,“员工对话 执行总经理”活动1 期,关爱员工捐赠活动1 期。活动参与人数为435 全力以赴,确保商场重大活动的顺利开展。

    保障了陈峰董事长春节慰问商场活动、大年初一春节祈福活动、为玉树地震灾 区捐款活动、年中会议以及低碳活动日等各 类重大活动。

    不畏繁琐,完成商场的各种后勤杂务管理工作。

    制定《商场通讯工具及费用管理规定》,并与中国电信签订《商场光纤及通信 服务协议》,每月清理上报电话及网络费用, 累计全年为公司节省6 万元通信费。

    精选公文范文管理资料[键入文字] [键入文字] [键入文字] 配合清洁绿化管理中心清运装修垃圾,并从厂家的装修押金中超额扣回此项费 用。两次清理了六楼仓库旧货架、杂物等, 为特卖场拓展了 4000.00 的营业面积。协 助七楼海南省网球俱乐部搬迁工作,完成各 类报废物品的处理工作。

    30日,商场采购办公用 品、印刷品金额为 209617.71,报文数量为 22 次,盘点余额为12451.95 41次大项目采购,采购金额为 738926.04 2010年上半年度盘点固定资产371 (台、件等),固定资产总值为54,472.39 万元,净值为 44,503.82 万元。2010 年下 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 半年度清查盘点固定资产共798件,原值54, 489.20 万元,净值为43,891.42 万元,低值 易耗品575 件,根据海航地产要求,负责公 司资产条形码的打印、更换、粘贴共计 798 件,圆满完成了本年度的清查盘点工作。

    按集团统一要求整理公司全年度的文书档案,收集、整理、装订、编号、归档, 分类整理 2010 年全年度公司文件 120 行政反馈表42份、工作简报30 份、会议纪 要55 份,认真完成本年度的档案管理工作。

    30日办理海南民生百货 商场食品流通许可证,6 月23 日办理海南一 百超市年审事宜,9 月30 办理音像制品经营 许可证及文化经营许可证,10 25办理海 南民生百货商场有 限公司经营范围的变更及年审事宜,有效保障商场正常运营。

    第二部分夯实人力资源管理基 础,创新人力资源管理模式 一、调整机构编制理顺组织架构 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 根据筑信股份《关于组织开展“加大管理架构调整,提升人力资源效能”》的文件 精神,按照筑信总部指导要求,结合公司实 际情况的需要,对人员进行梳理优化,严格 按照岗位职能定编为原则,精简冗余岗位, 合理调整各部门机构编制,机构编制由重组 前26 部(室)精简为5 大部门18 个中心, 实现商场“瘦身”和“强身健体”,人员从 452 人缩减到 403 人,比年初缩减 49 人,控制 在集团审批的418 人编制以内,截止目前, 人员架构合理,管控模式清晰,为商场经营 管理提供了有效的经营管理平台。

    二、完善薪酬体系实施量化考核 针对公司员工在对接前实际工资收入较低的情况,借鉴集团内成员企业薪酬标 准,参照本地区同行业薪酬标准和福利规 定,结合公司的经营情况,重新调整、制定 民生百货薪酬福利制度,重点主要倾斜于生 产一线人员,激励商品部员工销售意识,实 施商品部人员量化考核,确保收入与业绩挂 钩,根据公司的薪酬标尺, 完成工资套改,套 改后工资总额控制在年度工资总额预算范 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 三、践行企业文化加大培训力度 2010年是我公司历史上全面发展、各 项工作取得长足进步的一年。一年来,办公 室围绕“办文、办事、办会”三大工作职责, 充分发挥参谋助手,督促检查,协调服务三 个作用,在公司领导班子的正确领导下,在 兄弟科室的大力支持配合下,经过办公室全 体同志的共同努力,较好的完成了各项工作 任务。现将所做 2010 年办公室工作总结如 一是加强文件材料的管理工作,保质保量的完成文字工作。(1)文字工作是办公 室的重点工作,我们坚持高标准、严要求, 认真完成公司综合性文字材料的起草,在行 文格式、初审把关、领导签定上报等环节按 规定要求办理,保证了行文的质量。(2)我 们将上年度文件资料进行了档案清理工作, 并装订成册,方便科室查阅,同时认真完成 了今年公司各类文件、重要资料的收发、登 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 记、传阅、立卷、归档工作,将时效性强的 来文来电及时送到有关领导批阅、传达,做 到高效快捷,没有造成延误和遗失。

    二是规范办公用品管理流程,抓好节能降耗工作。今年以来,办公室对办公用品 实行集中采购、定额控制,建立了领用登记 帐;对办公室的各种财产进行了管理、合理 利用,并提高使用效率;努力节约办公开支, 要求复印室做好纸张的双面利用;推广办公 自动化,积极利用网络来发送、传递文字材 料,降低办事成本;同时会计结算年度即将 结束,及时把各分公司零用的办公用品统计 转账。

    三是综合管理,做到严格高效。严格按照公司印信管理规定办事,对外事务需及 时请示,杜绝出现隐患事故。回顾一年来的 工作,我们之所以能够较圆满地完成工作任 务,主要得益于以下几个方面,一是公司领 导的重视、理解、支持;二是兄弟科室的配 合与理解;三是办公室同志的团结协作、努 精选公文范文管理资料[键入文字] [键入文字] [键入文字] 存在的不足,一是工作缺乏主动性、预见性;二是有时工作摆布不太合理,有顾此失 彼现象;三是在一定程度上存在着忙于眼 前、不求创新、安于现状、缺乏创新的办法 解决问题;四是高层次思考不够深入,为领 导提供前瞻性、全局性的建议方面还有欠 缺;五是工作效率亟待再进一步提高等等。

    这些都有待于我们在今后的工作中改进和 加强,更加积极、细致地落实办公室各项工 作“服务到位、参谋到位”,为公司的可持续 发展做出更大的贡献。

    在新的一年里,我们要积极适应新形势的要求,紧紧围绕办公室业务工作,以创 新的精神完成好各项工作。努力探索办公室 工作自身规律,提高办文、办会、办事水平; 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 二是提高工作的时效性,增强工作的主动 性、积极性和创造性。提升专业素质,强化 学习意识,特别是对文字水平的学习与提 高。三是强化服务意识,提升服务水平,抓 好领导交办的和批办的各种事项,及时向领 导汇报情况,着重于服务,不把问题直接上 交给领导。

    总之,办公室工作千头万绪、要求高,我一定团结、带领全体办公室人员,提高办 事质量,提升服务水平,做到“实干”与“干实” 的统一,为公司的可持续性发展做出最大的 努力。

    办公室 二〇一〇年十二月十五日篇二:2013年办公室工作总结 2013年,是商场在面对复杂的市场环 境中,不断拓展营销渠道,加强各项管理服 务保障的一年,办公室作为商场的一个职能 部门,在商场领导的关心帮助下,在各部门 同事的支持配合下,认真履行办公室的各项 职能,努力提升各项管理工作,较好的完成 了各项目标任务,为商场的发展起到了应有 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 的作用。

    做为办公室主任,我清醒的认识 到,办公室是总经理直接领导下的综合管理 机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、 联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既 定目标前进的中心。办公室的工作千头万 绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我 强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工 作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准 确、适度,避免疏漏和差错,是我今后工作的目标。

    为了更好的总结经验,改进不足,促进部门工作开展,下面我将对 2013 年办公 室工作做如下总结。

    公司资质和各类证件办理或年检及时率100%。

    及时完成工商执照、企业代码证等证照的年检办理工作,保证商场经营的合法 员工转正、合同续签及时率100%。

    完成员工转正20 人次,合同续签 31 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 人次和离职手续办理 46 人次的考核办理工 作,保证了人力资源管理的正常运作。3、 完成新员工上岗培训44人次,使员工 在上岗前对公司的基本情况、规章制度和岗 位职责有所了解,保证新进员工的及时上岗 和基本素质。

    食堂费用控制在计划范围内,全年事故为零。

    采购计划实施及时率100%,采购费用控制在计划范围之内。

    2013年工作完成情况 根据集团关于推进iso9001:2008 质量管理体系的工作要求,有计划按步骤的完成各项工作,严格按照质量管理体系中程 序文件和第三层次文件的要求推进各部门 标准化工作,做到各项工作科学化、程序化、 标准化。在一定程度上促进了各部门、各岗 位工作质量和效率的提升。

    2.绩效管理:精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 家世界绩效考核工作在2013 对家世 界各级员工进行了综合360度考核、目标 考核、kpi关键业绩指标等方法的全方位 考核,使绩效考核工作得以持续有效的开 2014年薪酬体系及绩效管理的革新思路 的前提下,综合办通过前期的大量准备和调 研,对商场现有员工绩效管理重新进行了调 整,使考核办法、权重分布、考核准则更趋 合理,使考核项目内容更加客观全面,这些 调整促进了绩效考核工作持续有效开展,也 2014年商场运行全新的薪酬体系有了依 据同时也奠定了一个良好的基础。

    严格按照质量体系要求执行物资采购,采购计划详实而科学,同时按照《采购 控制程序》规定操作;进一步加强物资库存 管理,做到台帐齐全准确、帐物相符、定期 清点核查,以确保资产完好不流失;强化物 资的领用管理(如 2013 年出台了《员工工 装的领用制度》),严格按计划、按标准、按 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 制度领取,可回收的废旧物资,要做到报废 回收,统一处理。

    2013年,除继续按原有的档案管理标 准,做好人事档案的管理工作外,主要强化 oa信息管理平台的人力资源信息更新和 管理工作。同时将办公室各类文件归纳形成 档案,从而提高了档案的有效性和时效性。

    2013年,办公室在及时完成商场各部 门月度、半年、年度的工作总结和工作计划 汇总整理的同时,根据商场要求完成周例 会、各专业会议的组织实施,使商场与各部 门以及各部门之间做到沟通及时,有效促进 了各项工作的开展。

    2013年,办公室及时完成各类总结、 计划、发言等文件起草工作,同时对下发公 文做到了行文准确、格式规范,保证了领导 指示、会议精神、商场决定等信息的有效传 递,提高了工作 的准确度和效率。精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 办公室对所管理的商场各类证照严格管控,同时及时进行年检审查,加强对各部 门使用证照及印章的管理,在使用前进行使 用用途的确认,同时由总经理批准,方可使 用,这样增强了对商场证照和印章的管控。

    2013年,商场食堂加强了采购管理, 从菜类、米面、油、调料等,严格控制采购 程序,按月定额定量采购,通过严格的管理, 食堂的费用明显下降,同时菜品质量在不断 提升,满足了员工的口味,受到员工们的好 2013年,我们根据家世界各部门的人 员需求,合理地进行计划,先后参加鞍山人 事局举办的各类招聘会,为家世界招聘 30 名管理人员,14 名操作人员;保证了商场各 岗位的人员需求。

    根据年初制定的培训计 划,全年组织新员工培训 50 余次,通过对 新员工进行企业简介、各种规章制度、企业 文化和消防知识的培训,使新员工对商场日 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 常管理工作有了初步的了解,尽快适应新环 境及新岗位的要求;同时根据特种行业的要 求,先后参加由省市举办的各类培训;另外, 还贯彻“走出去请进来”的方针,组织相关部 门到省内各城市如沈阳、大连及本市等市场 考察,使员工拓展思路、开阔眼界,提高管 理水平和专业技能,达到了预想的目的; 2013 年,办公室在做好商场培训工作的同 时,还参加集团组织的各类专项培训,有力 提高了各岗位人员的综合素质和专业技术 能力。

    2013年,根据档案管理标准,继续作 好人事档案的日常管理工作,做到档案标 准、规范、细致。

    2013年,完成了同行业3 次薪酬体系 的调查,通过摸底、走访等形式,对同行业 的薪酬有了深入的了解并形成对照表,为领 导提供了依据。

    完成2013年度商场总结及表彰大会、 商场各部门目标责任状签订大会、2013 半年工作总结会议和集团核心竞争力等会精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 议的组织召开工作;同时完成年度集团表彰 大会、集团半年工作会议、总裁例会和集团 各项月度管理会议的组织参与工作。

    2013年,在集团及家世界领导的支持 下,员工会餐、困难职工慰问、妇女节爬山、 员工体检和员工旅游等活动的组织实施工 作,力争做到安排及时和组织有序。

    2013年,商场大力提倡节能降耗,办 公室通过会议和各项规章制度对各部门进 行监督考核,对易耗办公用品、用水、用电、 采购申请等各方面进行管理,一年间收到非 常好的效果,同时也培养和树立了商场员工 们的节约意识。

    12、与集团各部门、商场各部门的配合篇三:商场办公室2013 年工作总结 2010年是民生百货大刀阔斧求发展、 波澜壮阔谋霸业的一年,于我个人而言,也 是非同寻常的一年,2010 年我加入了民生百 货,进入了一个全新的领域,倍感压力,同 时也深感这是人生的一个重要的新起点。

    精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 2010 年本人带领综合管理部工作团队,高效 务实,出色完成了各项工作任务,在商场行 政办公及人力资源管理方面进行了有效的 创新,为建立可复制的商业人才模型进行了 有效的探索。

    在完成综管部工作的同时,承蒙海岛商业领导信任和厚爱,本人有幸参与了海南 离岛免退税业务,较为出色的完成了领导交 办的各项免退税相关工作。工作中,本人时 刻以海航集团管理干部要求规范自身行为, 不断加强学习和提高,提升自身素质和修 为,以适应民生百货和海航集团的快速发展 步伐。

    第一部分顺利完成各类行政事务 一、夯实基础,规范公司的行政办公体系建设。

    建立公司行政督办体系,提高公司执行力,形成强大的执行文化。

    根据海航集团相关规定,结合商场实际情况,建立了商场的行政督办体系,对重 大事项进行行政督办,每周定期对上周例会 和公司领导布置工作进行督办,全年汇总督 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 办各部门1026 期工作计划的完成落实情况, 编制 50 期行政督办反馈表,有效促进了各 项工作的落实和执行。

    同时,根据商场工 作中出现的情况,拟定下发6 期业务通告, 规范和完善商场行政办公行为,提升执行 完善公司会议制度建设,建立良好的沟通环境。

    根据海航集团相关规定,拟定下发了商场会议制度,以有效的确保各项工作的上 传下达以及各种信息的及时有效沟通。

    共下发各类会议纪要70期,确保各项 工作的有效落实。

    狠抓公文质量,提高商场整体公文写作水平。

    期公文写作培训,将写作中的重点事项和注意事项 进行了讲解和提示,在日常工作中通过审核 和有效沟通,狠抓公文质量,特别是公文内 容和公文写作水平的提高。目前,商场的整 体公文水平有显著提高,树立了商场在集团 内外的良好形象。

    完成商场各类文字资料的撰写,加强商场行政体系和制度建设, 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 对商场进行正面有效的宣传。

    共完成各类工作简报26期,总经理月 报表 期,每周工作综述40 期,筑信例会 周报 30 期,配合海航地产完成尽职调查, 编撰了商场大事记,下发了《海南民生百货 精细化管理实施方案》、《海南民生百货办公 秩序管理规定》、《海南民生百货名片印刷管 理规定》、《海南民生百货办公用品采购及领 用规定》、《海南民生百货资产管理规定》等 管理制度。

    二、开拓创新,认真做好商场的后勤保障工作,形成高效的后勤体系。

    贯彻海航集团“以人为本”的员工关爱精神,举办每月活动。

    全年共举办各类活动8期,“员工对话 执行总经理”活动1 期,关爱员工捐赠活动1 期。活动参与人数为435 全力以赴,确保商场重大活动的顺利开展。

    保障了陈峰董事长春节慰问商场活动、大年初一春节祈福活动、为玉树地震灾 区捐款活动、年中会议以及低碳活动日等各 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 类重大活动。

    不畏繁琐,完成商场的各种后勤杂务管理工作。

    制定《商场通讯工具及费用管理规定》,并与中国电信签订《商场光纤及通信 服务协议》,每月清理上报电话及网络费用, 累计全年为公司节省6 万元通信费。

    配合清洁绿化管理中心清运装修垃圾,并从厂家的装修押金中超额扣回此项费 用。两次清理了六楼仓库旧货架、杂物等, 为特卖场拓展了 4000.00 的营业面积。协 助七楼海南省网球俱乐部搬迁工作,完成各 类报废物品的处理工作。5.报刊杂志管理 30日,商场采购办公用 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 品、印刷品金额为 209617.71,报文数量为 22 次,盘点 41次大项目采购,采购金额为 738926.04 2010年上半年度盘点固定资产371 (台、件等),固定资产总值为54,472.39 万元,净值为 44,503.82 万元。2010 年下 半年度清查盘点固定资产共798件,原值54, 489.20 万元,净值为43,891.42 万元,低值 易耗品575 件,根据海航地产要求,负责公 司资产条形码的打印、更换、粘贴共计 798 件,圆满完成了本年度的清查盘点工作。

    按集团统一要求整理公司全年度的文书档案,收集、整理、装订、编号、归档, 分类整理 2010 年全年度公司文件 120 行政反馈表42份、工作简报30 份、会议纪 要55 份,认真完成本年度的档案管理工作。

    30日办理海南民生百货 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 商场食品流通许可证,6 月23 日办理海南一 百超市年审事宜,9 月30 办理音像制品经营 许可证及文化经营许可证,10 25办理海 南民生百货商场有限公司经营范围的变更 及年审事宜,有效保障商场正常运营。

    第二部分夯实人力资源管理基础, 创新人力资源管理模式 一、调整机构编制理顺组织架构 根据筑信股份《关于组织开展“加大管理架构调整,提升人力资源效能”》的文件 精神,按照筑信总部指导要求,结合公司实 际情况的需要,对人员进行梳理优化,严格 按照岗位职能定编为原则,精简冗余岗位, 合理调整各部门机构编制,机构编制由重组 前26 部(室)精简为5 大部门18 个中心, 实现商场“瘦身”和“强身健体”,人员从 452 人缩减到 403 人,比年初缩减 49 人,控制 在集团审批的418 人编制以内,截止目前, 人员架构合理,管控模式清晰,为商场经营 管理提供了有效的经营管理平台。

    二、完善薪酬体系实施量化考核 针对公司员工在对接前实际工资收入精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 较低的情况,借鉴集团内成员企业薪酬标 准,参照本地区同行业薪酬标准和福利规 定,结合公司的经营情况,重新调整、制定 民生百货薪酬福利制度,重点主要倾斜于生 产一线人员,激励商品部员工销售意识,实 施商品部人员量化考核,确保收入与业绩挂 钩,根据公司的薪酬标尺, 完成工资套改,套 改后工资总额控制在年度工资总额预算范 三、践行企业文化加大培训力度 时间一晃而过,弹指之间,20**年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的 悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力, 在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸 多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如 1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。

    精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 努力为商场开业做前期工作。

    2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作, 并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。

    进行考核与监督。

    3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高, 团队协作能力也需要进一步增强,需要不断 继续学习以提高自己各项能力。综合看来我 觉得自己还有以下的缺点和不足: 1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时 还觉得不知所措 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、 准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找 问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中 存在的问题和不足,从而去制定相应的改进 提高方案并能做到及时向上级部门进行信 息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和 纠纷立即 给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动 式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

    四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

    精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形 象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增 加而导致服务规范不到位的现象 3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购 物环境 20**年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中 的不足,把新一年的工作做好,为公司的发 展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会 进一步严格要求自己,做好上级领导给予属 下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事 学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信 心,争取在各方面取得更大的进步,一定能 在20**年做出更好的工作成绩。

    光阴似剑,时光如梭,转眼XX 已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 在以前的工作过程中经历了许多事情,从工 作过程中也总结了许多经验和教训。

    月到xx商场工作,作为 一名收银员,我总结了以下内容: 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了 解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的 购物环境。

    2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要 注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止 文明,作为一名合格的收银员,要随时注意 价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是 特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价 时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随 时通知商管和店助调价,在收银过程中不要 漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处, 有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重 一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意 自己在工作中保持良好的心态。

    总之,我非常感谢领导对我的支持精选公文范文管理资料 [键入文字] [键入文字] [键入文字] 和帮助,给我一个工作的机会。我相信,在 我以后的工作中,我会越来越努力,让我们 共同努力把北山越办越好! xx年转眼间已经过去了,新的一年已 经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业 员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。

    希望各位予在指导建议。

    我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的 头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得 了,作为一名营业员,要想提高自己的销售 能力,就得比别人多努力。以下就是我在工 作中学到的。

    在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重 要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了 将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并 加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品, 以引起顾客的购买兴趣。

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    篇二:商场办公室总结报告

    商场营业员的工作总结 篇一:商场营业员工作总结 xx 年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专 柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议

    我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己 的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自 己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

    在销售过程中, 营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很 重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾 客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。

    作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本 身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐 那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如 功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推 荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。

    不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要 因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极 短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。

    时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了, 东西才能卖的出去, 素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都 想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。

    以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及 时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

    作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百 货大楼人的拼搏向上的精神。

    最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。

    篇二:商场营业员工作总结 时间一晃而过,弹指之间,XX 年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们 的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也 存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一. 工作中取得的收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识. 努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查 工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完 成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足 当然我还有很多不足, 处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一 步增强, 需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下 的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至 有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能, 完善服务体系, 现场管理成效斐然。

    为了能及时、 准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去 寻找问题。通

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