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    【单位总结】 池锝网 2018-04-26本文已影响

    篇一:单位工作总结城管热线

    20**年,我局在市委、市政府的正确领导下,在市长公开电话受理中心的关心和具体指导下,以提高按时办结率和群众满意率为目标,以为群众排忧解难,帮助市民解决一些日常生活中实际问题为目的,以提高市长公开电话在群众中权威为追求,较好地完成了市长公开电话受理中心交给的工作的任务。现将我局完成市长公开电话受理中心交办任务的有关情况汇报如下:

    一、基本情况

    截止20**年11月9日,我局共受理市长公开电话交办件428件,其中执法大队248件,综合科87件,环卫处55件,,行政服务科1件,直接回复12个,转交其它部门25件,举报内容主要涉及市容秩序、违法建设、环境卫生、物业管理及噪音、油烟污染等方面。按期办结率100%,按期反馈率100%,群众满意率达96%。今年共上报各类信息3篇,典型案例8篇,调研文章一篇,其中 转变服务理念,贴心为民办事 、 百姓有求必助,城管冬暖人心 被受理中心在工作动态上采用, 市长热线联动数字城管解难题 被受理中心工作动态、**民生零距离、**日报进行报道。

    二、主要做法

    (一)完善体制,打牢基础

    局党组对市长公开电话的承办工作高度重视,成立了市长公开电话承办工作领导小组,配全了AB岗人员,形成了局主要领导亲自过问,分管领导具体抓,监察室负责来电受理、交办、催办、督办、办理回复,相关科室和所属单位具体承办的工作格局。制定并下发了《**市城市管理局 来电 办理工作制度》,明确了来电办理的职责,进一步规范了办理流程。成立了由纪检、办公室和数字城管指挥中心组成考评考核领导组,采取日常考核与实地抽查相结合、季度考评与年度考评相结合的方式,对相关科室和下属单位办理工作进行考评考核。对办理不力,无正当理由,引起群众重复投诉等情况按照年度目标责任制严格考核。做到了受理有登记,办理有专人,答复有记录,反馈有存根,结果有考核。

    (二)创新机制,提高效率

    随着市长公开电话在群众心目中的权威日益显现,主城区建设的逐步完善,人民生活水平及维权意识的不断提高,各种难点问题不断通过市长公开电话进行交办。针对这一情况,我局在承办工作中进行了不断创新,提高效率。一是创新反馈方式。今年来,对实名向市长公开电话受理中心反映问题的交办件,采用受理告知形式,在第一时间与来电人进行电话联系,详细了解来电人诉求,告知承办的科室、承办的单位、承办人员和时间安排。一方面,便于提高效率,快速处理;另一方面,避免因某些原因,来电人认为打了市长公开电话没有动静错觉。二是创新办理方式。以往单一部门的处理方式,有时不能适应承办工作的需要。我们采取一个部门牵头,多部门、多层次、多种人员协同办理方式。如10月21日健康西村105居民耿有福反映了小区下水管老化、建筑垃圾积聚、小区违章搭建等问题,涉及到社区、物业、执法大队,我局将这一交办件交给物管科,由其协调社区、城管中队共同处理,改变了过去分别交办、多头回复的做法,简化了办理环节,提升了办理效率,提高了办理实效。三是跟综提醒促办结。每天早上一上班,我们对当天到期的交办件,及时提醒承办单位,防止超期办结。对一时不能办结的,根据承办科室和单位的承诺情况,督促续办,防止时间长、事情多忘了办理,减少了因我们办理不到位来电人二次举报现象的发生。

    (三)破解难题,增强实效

    城市管理工作是各种管理的一种末端管理,大城管、大市容、大物业管理体系还没有完全形成,在承办市长公开电话过程中,我们经常会遇到各种的难题,如何破解成了我们需要思考的问题。深入一线,调查研究是破解难题的关键。8月21日市民反映锦绣苑206栋楼东北角海洋商城新开的英语培训点(浙江老板投资)正在安装中央空调,因空调外机的尺寸较大(占用面积约为4.8 1.2m),担心噪音高、热气大,影响周边群众生活。局纪检组长陈海峰带领执法队员和监察室主任到现场,听取居民、业主、社区、辖区民警的意见。对照相关法律法规,多次与业代表协调,确定在**墙最东侧,距地面二米,上下层叠安装空调外机。解决了来电人的后顾之忧。加强协调,赢得多方支持是破解难题的重要手段。有些问题的处理不仅需要横向协调,有时还要通过领导向上反映,多方借力才能解决。6月份,我们办理的申港豪园西北角地面塌陷问题就是一个很好的例子。当时,塌陷总面积有20多平方米,塌陷形成了三个大洞,每个洞约有2.5米深,周边地面也出现下沉趋势,距洞口十多米的地方出现了多处裂缝,如不及时修复,地下泥土持续流失,势必对周边楼盘及出行市民造成安全隐患。可是房产开发商已撤离**,地下管网又过两年保修期,物业服务企业处于 半瘫 状态,业主委员会还在筹建之中。找开发商和动用维修基金维修,短时间内还无法实现。修复工作仅靠城管一家,难度较大。我们立即启动应即预案:设置警戒标志,提醒行人注意安全;通知相关人员到现场研究修复事宜。局长何福平立即向市领导汇报了这一情况,市领导将施工任务交给了住建局。经过30多天的紧张施工,最终成功地修复了塌陷路面及地下设施,及时有效地消除了危及百姓生命财产安全的巨大隐患。实行 代履行 是解决难点问题的补求措施。在承办过程中,我们经常会遇到责任主体不能到位的问题,多次采用新推行数字城管监督指挥中心 代履行 机制。20**年,2月16日,如城镇朱先生反映中山路老凤祥银楼店前的下水道被堵,污水横流,臭气熏天。要解决该问题共有三难。一难难在季节,时处严冬,污水冻结,地面僵硬。二难难在管道图纸,该区域为老小区,由于种种原因,无法找到施工图纸。三难在资金。该区域管理的责任主体本属社区,社区又无经济来源。春节将近,

    篇二:单位工作总结城管热线

    12319城管服务热线工作总结 ##319城管服务热线开通近7 个月来,共接到投诉3000 12319指挥调度室的成立,解决了同一部门多个投诉电话的问题, 形成一个系统管理,对投诉、举报进行有效的跟踪,一个电话可以解 决到问题,真正方便了群众,同时也解决了资料存档的难题,大大节 省了人力物力。

    12319指挥调度室步入正常运行以来,还存在有以下问题:一是系 统不稳定、速度慢,直接影响工作效果,造成群众对我局的误解。二 是群众和政府相关部门对我局工作不了解,无论什么投诉对要求我局 查处,无形中增加了我局12319 城管服务热线的工作量,而且令群众 对我局不满。三是各区执法局职能尚有不同,内部协调不够。四是涉 及多部门的投诉,未形成一个有效的转办流程,导致转办渠道不畅通。

    五是政府临时将12319 城管服务热线设为接听其他投诉的热线,但协 办单位未及时对投诉进行跟进查处,导致本系统难以对投诉者作出满 意的答复,有损我局的形象。六是由于我局职能的限制,对一些投诉 确实难以彻底处理,影响市民对12319 城管服务热线的热情和希望。

    七是资源浪费。由于大部分分局还没有使用12319 系统,造成还要通 过别的方式交办投诉,且投诉量大,分局对指挥中心交办的投诉不能 一一书面回复,导致系统有真空,无形中浪费了大批资源。八是系统 操作员素质不齐,导致接投诉反而成为被投诉。

    由于12319 系统开通不久,还存在着许多实质性问题,所以 12319 操作人员要在实践中不断探索,提高,让群众放心,让群众开心。为 此,我局对12319 系统的使用提出几点:一是尽快完善系统,提高系 统速度和稳定性。二是有条件的分局加快使用12319 系统,实现与区 局、市局的联系,提高工作效率。三是系统中的某些操作确实不方便, 如查询统计。四是加大宣传力度,让群众了解我局职能,更有针对性 选择投诉电话。五是促进法制建设,保障执法力度。由于我局的职能 都是从别的行政部门中抽过来的,经常会与其它部门产生误解,导致 多头执法,有损我局的形象。六是落实制度,加强投诉回复管理。

    篇三:单位工作总结城管热线

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