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    【年度工作计划】 池锝网 2018-06-05本文已影响

    篇一:运营经理年度工作计划

    最新运营主管工作岗位 工作总结与计划 ==适合运营主管工作述职、职称评审、工作总结报告== 个人原创运营主管工作岗位总结与计划 有效防止雷同!简单修改即可使用! 1 目 录 前言· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 一、加强学习,努力提高自身素质· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 1.1 集体学习和个人自学· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 1.2 向领导和同事学习,取长补短· · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 二、恪尽职守,认真作好本职工作· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·4 2.1 热爱本职工作,激发工作热情· · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 2.2 摆正工作位置,承当岗位责任· · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 三、培养团队意识,加强沟通合作· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 3.1 注重团队协作,提升工作效能· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 3.2 弘扬团队精神 坚持团结奋进· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·6 四、工作存在的不足及改进措施· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·6 五、下一阶段工作计划· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·7 5.1 树立自己的工作目标和学习目标· · · · · · · · · · · · · · · · ·8 5.2 进一步提高本职工作效率· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·8 5.3 深入业务相关的经验学习· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·9 5.4 明确自己的发展方向· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·9 2 前言 过去的一年,在全体运营主管工作岗位及其部门同仁的 共同努力下,在上级领导的正确指挥下,我完美完成了运营 主管工作岗位的所有工作任务,这和大家的努力分不开,正 因为有了我们这个优秀的运营主管工作团队,大家相互帮 助,通过扎扎实实的努力,才能给今年的工作画上了一个完 美的句号。回顾过去一年的运营主管工作,在取得成绩的同 时,我也找到了工作中的不足和问题。为了总结运营主管工 作经验,吸取教训,更好地前行,现将运营主管工作总结如 下: 一、加强学习,努力提高自身素质 1.1 集体学习和个人自学 社会的发展日新月异,这就要求我们不断地去适应社会 的快速发展和变化,运营主管工作岗位也要与时俱进,所以 我坚持把加强运营主管工作相关知识的学习作为提高自身 素质的关键措

    篇二:运营经理年度工作计划

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    一个公司需要由很多个部门共同组成,每个部门的工作相互联系,相互监督。而为了公司的长远发展,每个部门需要优化工作质量,提高工作效率,切实做好实质性工作,为公司创造更高的效益。下面是小编整理的运营管理部年度工作计划,希望对大家有所帮助!

    运营管理部年度工作计划(一)

    新的一年,新的起点,运营管理部将紧紧围绕旅客吞吐量550万、货邮行吞吐量10.5万吨的工作目标,认清形势,理清思路,落实责任,扎实推进各项运行保障工作。

    针对运管部的部门职能、资源配置实际,今年部门将把"三思三创"活动融入并贯穿于我部的日常工作中,在"理念"、"意识"、"能力"、"成效"四个方面下功夫,力争圆满完成机场布置的各项任务。

    一、以"穿针引线"理念搭平台培养和树立两个意识

    运营管理部的职责可以概括为"统筹、协调、监督、指挥"八字。重点在于板块内外的沟通协调,关键在于板块各部门的运行顺畅、有序,进而促进板块运行效率和服务质量的提升。要做好这些工作,就要在梳理好层层关系的基础上,进行"抽丝剥茧",将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来,运用"穿针引线"的理念,以全局视角,统筹协调促进各项运营保障工作。

    一是要牢固树立全局意识。从全局看问题,从大局想问题,服务全局,服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合,事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想,加强沟通协调,密切配合,积极主动,全力抓好运营保障,为机场战略实现和长远发展出谋划策。

    二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上,争取做好领导的参谋助手,替领导担当、为领导分忧,认真履行领导下达的任务。其次,为板块内各单位、板块全员服务,首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准,要求领导干部以身作则,注重员工培训,关心员工日常生活,制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服务意识,努力提升整体的服务层次和水平;其次,通过走访、调研、撰文等途径和方法,寻找容易被忽视的问题,探索相应的解决办法;第三引入督办制度,及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因,并建立跟踪抽查机制,督促整改责任落实到位,使板块的安全保障有实实在在的效果。

    二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力

    今年,我部将在总结以往经验的基础上,以绩效考核为抓手,不断提高干部员工的工作效能和工作标准,增强全员风险意识和责任意识,转被动管理为自动自发,在提升干部员工的三个能力(系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力)上下功夫。

    在绩效考核方面:

    一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须紧密结合实际,细化量化到日常工作流程和工作标准中,突出工作重点,合理分配考核权重;

    二是树立危机管理意识,逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中,全面动员和解释绩效考核的意义,统一思想,避免员工的抵触情绪;

    三是建立绩效信息的定期发布和分析制度,及时收集、定期分析发布绩效考核信息,树立全体人员的绩效理念,巩固和加强工作基础;

    四是严格考核兑现,通过年度绩效考核评估,把评估结果与干部员工管理规定对接,兑现并保持考核的严肃性、持续性。

    以绩效考核为抓手,着重推进三个能力建设:

    一是系统思维能力,即坚持立足整体、统筹全局、把握规律,对板块的决策、监督、执行系统进行优化整合,跳出板块看板块,建立健全制度体系,力争使板块运行呈现出最佳态势;

    二是挖掘并解决问题能力,即按照"三思三创"主题实践活动,以"五找八问"为载体,对照标准查不足,深入发掘板块安全服务和运行保障上所存在的问题,从机场与板块的实际情况出发,充分利用板块内外各种资源,制定解决问题的实施方案。同时,要善于收集板块各单位对实施方案的反馈,针对反馈的信息对相关板块运行制度加以修改和完善,使之更有效地为机场和板块服务,此外,要积极探索部门在服务板块建设、板块发展中存在的难点,收集机场职能部门与板块内各单位对安全服务保障方面的诉求,然后综合两方面,寻求体制机制上解决的途径,形成部门日常运作管理机制;

    三是指挥协调能力,即在总结以往经验的基础上,统筹兼顾做好各项协调指挥工作,做好安全关口前移,做到风险预警、风险防范,防止临阵磨枪,使协调指挥工作的流程和程序更为合理。

    三、细化流程、注重培训实现四个进步

    指导实践的基础工作是规章、程序和制度,作为薄弱环节的基础建设仍是我部20xx年的工作重心:

    一是要继续修订完善规程,以9000年审为契机,以流程、程序再造或改进为突破口,对涉及的制度、工作规程、操作流程进行优化和量化,做到将安全责任和目标管理细化到日常工作的各个环节,并定期开展规章体系的符合性修编,以适应不断变化的突发情况和不断完善的保障体系,实现安全工作的闭环管理;

    二是注重培训,强化日常管理和监督,重点突出细节管理和全过程的有效监督,规范培训和考核机制,在关键业绩上、主要任务上突出量化,逐步实现考核的全面化、常态化和规范化。

    以务实、精细化管理为主旨,以安全顺畅优质为目标,力促四个成效:一是运营管理有突破;二是安全保障有进步;三是统筹兼顾有成效;四是办事效率有提高。

    四、扎实抓好党建和思想政治工作。

    充分利用我部人员的结构优势,发挥虚职人员资历老、经验丰、党员覆盖面广的特点,开展党建和思想政治工作。紧紧围绕本部中心任务,通过责任和制度并重,努力消除老同志的"短期思想";通过谈心检查兼下,努力促使老同志的观念转变;通过落实党建责任制,规范支部各项工作,严格党员教育管理;通过精细帮扶,进一步做好入党积极分子培养考察工作,努力为党组织输送新鲜血液;通过德建先行,制度配套,努力保持党员干部的廉政防线。

    运营管理部年度工作计划(二)

    一、召开部门半年工作会议,传达落实机场半年工作会议精神。

    7月7日,运营管理部在运保部会议室召开全员大会,总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署,部门全体员工参加了会议,会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况,要求大家团结一心,为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。

    二、编订完成iso9000部门管理手册。

    《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》还涵盖包括收发文程序,工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度,为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。

    三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。

    按照年初制定的"创新提升年"总体目标与部署,结合实际,创新制定了"3检查 双督导"模式,督导员对照检查单逐项落实,在确保周而全的同时又兼顾针对性,做到流程规范化管理。该模式运作以来,已累计下发整改通知单30余份,候机楼卫生、服务质量进一步提升,机坪运行进一步规范。

    四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。

    为认真贯彻国务院办公厅文件精神,全面落实机场《20xx年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求,针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况,根据机场安委会部署,运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后,立即成立相关工作领导小组,重点梳理各项安全措施落实情况,认真排查事故隐患,此次活动各单位共检查出83处问题和隐患,其中64项已完成整改,其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施,力争尽快完成整改,确保活动取得实效。

    五、积极做好安全大检查。

    根据机场部署,运营管理部结合实际,开展了以"查思想认识、查资源配置、查规章制度、查安全链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实"为内容的安全大检查活动。通过开展安全大检查,进一步落实了安全领导责任、监管责任以及员工的岗位安全责任;通过深入查找安全生产隐患和管理薄弱环节,制定了切实有效的整改措施,确保部门各项安全工作平稳过渡。

    六、完成机坪现场监管整改工作。

    根据浙江局发明电(20xx)116号电报精神,对其中"机坪现场监管工作落实不到位,部门职责、人员配置及台帐记录需要改进,缺乏有效的绩效考核机制"的部分进行整改,经过前期的调研和摸排,在原安全服务督导室的基础上,制订了《运行督导室工作职责》、《安全督查工作职责》、《机坪巡视督查制度》等有关督导室日常工作的规范性文件,并立即纳入机场iso9000管理体系,正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上,考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作,督导室根据宁波机场机坪运行实际,制定了《机坪安全综合检查单》、《作业时限专项检查单》、《设备车辆专项检查单》、《人员着装佩证检查单》等四种日常督查所需的检查单,并于6月份正式开始试运行。在运行过程中,部门对实际操作情况进行了跟踪,实行动态管理。为便于操作,9月初对检查单进行了适度调整,最终形成《机坪综合检查单》、《航班抽检单》。目前来看,此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、及时发现处理运行当中存在的问题起到了积极推动作用。

    七、收集汇总板块各单位"创新提升年"工作情况,并督导下一步安排。

    为贯彻落实20xx年机场工作会议精神,积极响应宁波市政府"创新提升"活动有关要求,运营管理部年初制定了"创新提升年"活动的整体方案,将活动的目的、内容及有关要求发至所属板块各单位。日前,我部对板块各单位活动开展情况进行检查,并将活动阶段小结通报各单位。

    八、部署开展支部创先争优活动,制定活动主题、载体及活动各阶段的部署安排。

    九、积极开展"诚信与敬业"、"世博安保"、"安康杯"、"规范化服务达标竞赛"、"爱心捐款"等活动。

    十、计量管理移交。

    机场计量工作职能划入我部,日前相关资料、文件等台账已移交本部,下一步将着手准备10月份以及11月份的计量设备周检。

    十一、会同安服部参加职工代表安全巡视活动,督促抓好整改项目的落实。

    下一年工作计划

    一、部门工作:

    (一)、创新提升年:强化运行督导"3检查 双督导"运作模式的创新平台,调整细化部门年初计划和方案,进一步做好总结,提炼,并根据运行的实际动态效果,不断调整完善,并在年终做好实际绩效评估;

    (二)、创先争优:结合运行督导室工作实际,统筹安排活动部署,积极做好党员示范岗,引领党员示范效应,进一步丰富活动内容和载体,强化过程管控及效果评估并挖掘培养典型;

    (三)、新员工培养:以创新提升、创先争优为目标,做好新员工的各项培训教育;

    (三)、计量工作:在熟悉原有业务操作流程的基础上,做好完善提高。

    二、板块工作:

    (一)、创新管理手段,进一步加强对板块所属各单位安全、服务工作的指挥、协调、督查与指导;

    (二)、拟出台板块绩效管理实施原则;

    (三)、薪酬改革实施后,收集分析各方面意见和建议,对出现的各种情况或不足,配合职能部门寻求相应解决办法;

    (四)、进一步调研板块运作的方法途径,使板块运作与明年的集团化运作接轨。

    运营管理部年度工作计划(三)

    一、提升坐销占比,全面深入推进坐销工作

    会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作,提出的"五个一"要求,抓紧贯彻落实,根据《**分行网点坐销推进方案》、《**分行网点转型竞赛办法》。结合**支行所辖网点的实际情况,总结20xx年运营坐销工作的经验,与个金部共同探讨推进方案,努力提升坐销工作占比。

    二、深化网点转型,狠抓服务管理

    一方面继续深化网点转型,结合**、**路支行网点装修计划,讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵;另一方面:提高业务处理效率,通过时长控制机制的推行,提高服务效率,提升客户满意度,严防柜面有效投诉。

    三、提高结算质量,严控业务差错。

    努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率,尤其要加大集中业务系统管理力度,提高集中业务上线率,控制集中业务系统时长,杜绝业务发起不合格情况,培养柜员高度责任心与严谨的工作态度,着手细节,争取在下一阶段工作中取得更大突破。

    四、加强现金管理工作

    近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升,为缓解我行金库的现金清分压力,今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心,采用"管理内设、整点外包"的模式,拟将支行金库现金整点业务实行外包,走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。

    五、改善运营人员紧缺状况

    20xx年起,已有18名员工离开运营岗位,包括向其他条线输送业务人才8名,辞职员工10名,造成柜面人手紧缺,后备力量不足,针对以上情况,结合下半年新员工入行,会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵,结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素,确保网点业务正常平稳运行。

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    篇三:运营经理年度工作计划

    运营管理部工作计划??运营管理部工作计划 运??营管理部201X年度??管理计划 运营管理部??201X 年度管理计划?? 在物业公司“持续改??善经营状况,持续提升??服务品质”的“双提升??” 指导思想引领下,运??营管理部以公司行政管??理制度和质量管理体系?? 文件为准绳,以服务、??协调、监督、指导为宗??旨,充分贯彻,严格落 ??实,确保公司各项经营??和管理目标的实现。为??此,根据公司实际情况 ??,制定运营管理部20??1X 年度管理计划。

    ??201X 年,运营管理??部主要 从计划管理、质??量管理体系管控、品质??管理、培训管理、投诉??处理、 法律事务管理6??个方面对一年来的工作??目标进行全面规划和描??述。

    一、计划??管理 计划管理是确保??公司经营指标和管理指??标按时完成 的重要手段??,为此,运营管理部在??201X 年加强计划管??理职能。

    1、??经营指标计划管理。结??合财务管理部,加强公??司各部门预决算 管理,??确保经营情况始终处于??可控制状态,每月初整??合、反馈于相关 责任人??。

    2、管理指??标管理。以管理计划为??突破口,确定工作内容??、目标、 责任人及完成??时间,加强绩效管理,??对未完成工作计划者,?? 给予责任 人确定具体的??完成时间,并给予相应??的经济处罚和行政处罚??。

    3、健全绩??效管理体系。配合人力??资源部,完善绩效管理??体系,使 目标、指标和??成绩与薪资紧密挂钩,??定期考核,严格执行、??落实。并 根据公司实际??情况,建立起计划外奖??励制度,激发员工的工??作积极 增加经营??收入。二、质??量管理体系管控 在质??量管理体系上,通过对??质量管理体系 的整合,??建立起符合康居物业原??则的服务标准,使物业??高品质服务贯 穿于每个??小区,使每个小区的物??业管理在原有的基础上??大幅度提升, 促进富美??地产的快速发展。同时??,随着公司业务范围的??不断拓展,结 合相关部??门制定相应的商业物业??的服务标准及要求,用??以满足工作的 需要。

    ??具体措施: (??1)强化执行质量管理??体系文件,定期考核,??规范公司各岗位工 作流??程及标准,持续提高服??务品质。

    (2)??对体系以外的服务项目??,如商业街等,制定服??务标准及要求, 拓展服??务范围。

    三、??品质管理 1、??整合公司质量管理体系??,完善管理体系流程、??标准,并进行试 用、考??核、修订,建立起更高??的服务平台,提高服务??品质。

    2、会??同人力资源部,分类分??岗位设置书面考题和现??场考核项目进 行体系考??核,全面了解服务过程??中存在的薄弱环节,限??期要求责任部 门整改,??制定纠正预防措施。

    3、加强对各部??门管理体系的考核和指??导。运营管理部计划采??取一区域项目交叉考核??另一区域项目的方式,??每季度考核一遍,让每??个项 目既是考核者,又??是被考核者,充分掌握??体系规范及标准,确保??服务 质量标准的实现。?? 4、以业主满??意度为中心,调整工作??方法,换位思考,开展??精细化 服务工程,不断??修订体系文件,提高服??务品质。

    四、??培训管理 1、??建立培训考核机制,确??保各岗位培训达到既定??的目标。

    2、??拓宽培训内容: 充分利用康居物业自??身的资源,拓宽培训思??路,及时与地产相关部??门沟通,利用富美地产??多年的实践积累,结合??培训需求,请各专业 人??士对欠缺部分通过现身??案例说法、专业知识讲??解和现场操作等充实 培??训内容。

    3、??培训绩效实行量化管理??。对各项培训进行不同??形式的考核,并 评估培??训绩效,保证培训效果??。并且要做到多方协作??,形成顺畅高效 的协调??机制和培训体系。

    4、整合培训理念??:1)整合各??种有效的培训手段、培??训技术和培训工具;2??)整合物 业内部和外部??可以利用的资源,使之??服务于培训;3)通过??整合,使 培训成为传播??的工具,把培训理念最??大化。

    5、加??强与外部的联系,牵头??做好外培和晋升培训。??针对性的与专 业培训机??构合作,开发相关的培??训课程,借助名家名师??的培训拓展员 工的思路??和眼界,提升整体竞争??意识。

    6、针??对各岗位的工作特点,??分类建立详实的,形成??一整套康居物 业的培训??资料。

    五、投??诉处理 1、结??合长垣县实际情况,深??入项目,了解业主投诉??原因,掌握业 主投诉心??理,在维护公司利益的??原则上处理业主投诉。?? 2、针对长垣??县业主对物业管理认知??度较低,投诉问题相对??集中、 甚至有些业主不??讲理的问题上,制定有??效的投诉处理预案,提??高业主 投诉处理效率??。

    3、加强物??业管理法律法规的宣传??。充分利用公司现有资??源和各小 区宣传栏,制??作物业管理法律法规专??栏,加大物业管理宣传??,提高业 主对物业管理??的认知和接受能力。

    4、建立快速反??应机制。针对业主的一??些重大投诉,建立快速??反应机制,成立重大事??件处置小组,妥善处理??各项目紧急事件。

    六、法律事务管理??根据物业管理行业配??套法律、法规颁布实施??情 况和业主普遍缺乏物??业管理法律认识等现状??,201X 年重点在:?? 1、配合服务??中心、分公司,运用法??律知识,协助解决客户??投诉纠 纷,总结经验教??训,通过法律途径,对??违约客户进行起诉,追??讨欠费 等,双月汇总并??公布。

    2、配??合人力资源部,作好员??工法律知识培训工作,??规避风险,提 高工作效??率。

    3、依据?? 《合同法》的相关规定??,对公司文件及合同进??行审核。

    之,20??1X年度运营管理部人??员积极开展学习意识、??创新意识、开源 节流意??识、换位思考意识、深??入一线服务意识和团队??协作意识,增强 公司凝??聚力,全面提高员工的??职业素养和文化修养,??促进公司快速发 运营部年度工作计划??201X 年运营部年??度工作计划 为有效发??挥运 营部在公司年度经??营目标实施过程中的发??动作用,确保经管工作??能 “激活”每个部门,??物资保障能在“速度”??上有较大改善,在提高?? 工作“效率”的基础上??推动整个公司运营效率??的稳步提升。同时也为 ??了细化部门工作内容,??明确部门和个人的工作??目标,充分发挥每位员 ??工工作积极性和能动性??,经内部讨论,形成2??01X 年年度工作计划??: 项目运营部??年度工作计划项目运??营部年度工作计划 一、项目运营部全??年工作目标1??、建立健全部门管理体??系,加强绩效考核,完??善薪酬制度,制定 有效??的培训计划,打造一个??有凝聚力、竞争力的和??谐团队。

    2、??建立健全客户服务体系??及人员配备,提高客户??服务人员队伍素 质,引??导客户对网站的利用及??重视;从而进一步提升??网络营销价值。

    3、推行新的运营机??制(项目责任制),同??时对部门费用进行科学??有效的划分,从而推动??各业务板块健康快速发??展。

    4、按照??公司的201X 年度目??标规划,主动出击整合?? 十堰市场,夯实 基础,??增加营收,把公司“专??业、创新、协作、拼搏??、服务”的经营 理念贯??穿与整体工作当中,力??争实现全年经营目标的??顺利实现。

    二??、定岗定编及岗位职责?? 1、部门人员??计划编制: 汽车板块:??人员配备运营??人员1 名、编辑1 房产板块:??人员配备运营人员1 名??、编辑1 家居建??材板块:人员??配备运营人员1 医疗板块:??人员配备运营??人员1 人员配备编辑1??名2、项目运??营总监岗位职责: A、根据公司现??实状况,制定适合本部??门的考核制度;B??、根据公 司下达的任务??,保证部门足额完成年??度和月度计划 C、加??强、稳定团 队建设,提??高团队整体素质; D??、及时汇报、分析行业??信息,广告产 品信息,??以促使公司及时调整策??略; E、严格执行业??务工作流程,配 合、协??调其它部门的工作; ??F、加强客户档案管理??,每月按行业进行 统计??,并汇报统计结果, ??G、严格执行公司回款??制度,防止呆帐发生; H、服从公司领导的??工作安排,并严格执行??。3、项目经??理岗位职责: A、服从公司领导安??排,遵守公司管理制度??;B、制定年度活动?? 计划,并撰写策划方案??; C、加强客户档案??管理,每月进行统计分?? 析,并及时汇报统计分??析结果, D、根据年??度规划,制定招商方案??, 并提前一个月进行招??商,保证活动的顺利进??行; E、及时汇报工??作进 度,加强与部门主??管及其它部门的沟通;?? F、将售后服务纳入??绩效考 核中,对项目活??动和工作进行及时有效??的计划和总结; G、??服从公司 领导的工作安??排,并严格执行。

    4、项目客户经理??岗位职责:??A、服从公司领导安排??,遵守公司管理制度;?? B、协助项目经理 开??展工作,积极配完成部??门主管及项目经理交代??的工作; C、日常客 ??户拜访、确立目标客户??和潜在客户、建立客户??档案; D、客户关系?? 管理,保持与客户的有??效沟通,提升开展业务??能力; E、及时汇报?? 工作进度,加强与直接??领导及其它部门的沟通??; F、将售后服务纳?? 入绩效考核中,所有客??户每月一次回访; G??、服从公司领导的工作?? 安排,并严格执行。

    5、项目编辑岗??位职责:A??、服从公司领导安排,??遵守公司管理制度; ??B、浏览、采编、 分类??、梳理、审核、修改、??删除、发布、策划、推??广网站相关内容。

    C??、更新和维护论坛、网??站首页、频道、专题网??站等。

    D、关注网站?? 人气是否上升、话题是??否适时。

    E、及时汇??报工作进度,加强与部?? 门主管及其它部门的沟??通。

    F、具备强烈的??市场和服务意识,配合?? 业务开展工作。

    G、??服从公司领导的工作安??排,并严格执行。

    优化升级网站程序??,继续以车展等活动(??城区、城乡)为契机,??大力拓展相关业务。通??过十堰汽配商会,适度??运营“汽配城网”。同?? 时着手整合各品牌车友??会,推出统一车友互动??平台。同时与石油公司 ??洽谈联名推出宝典中石??油或中石化卡。

    优化升级网站程序??,推出春季及秋季版十??堰购房地图,与十堰房??地产开发企业协会联合??开展房展类活动。自行??组织看房、摄 购类活动。3??、家居板块: ??优化升级网站程序,充??分利用现有QQ 群,联??合商家开展6 建??材家电团购会,策划实??施家装手册项目,联络??交房小区开展家居类商??家展示,同时开展线上??设计师等活动。

    服务好成熟客户,??努力发展新客户,在稳??定现有基础上,重视对??医疗板块的创新服务和??挖潜拓展,力争保持医??疗板块客户稳定增长。

    5、综合板块??:人才、旅游??、相亲交友等栏目的推??广运营,提升网站的知??名度, 集聚人气,联络??客户关系,产生双重效??益。

    四、年度??活动计划表 五??、业务收入年度总计划?? 项目运营部年度运营??额度计划总额为60 万??元,主要收入来源为广??告和活动收入。其中汽??车汽配板块20 万元 (??广告10 万,活动10?? 万),房产及家居建??材板块20 万元(广告??10 万,活动10 万)??,医疗板块12 万元(??广告收入),其它板块??综合收 入目标为8 六、预算营业??收入分配模式明细预??算总业务收入: 60万元(活动扣出??基本业务支出、扣出直??接回扣) 工资支出:?? 1500(月??薪)6(人数)1??2(月)= 1??0.8 万元; 业务提??成支出: 60??万15%=9 万元;?? 绩效工资支出: 1000(基数)??4(人数)12(??月)=4.8??万元 营销费用支出:?? 60 万10??%=6 万元;(招待、??节日礼品) 税收支出??: 60 万1??0%=6 万元; 预算??总利润: 5.8万元 技术?? 3000(基数)??4(人数)12(月??)=1 4.4??万元 管理 201X??(基数)3(人数)??12(月)= ??7.2 万元 办公 2.4(房屋)??+0.6(电费)+其??他 项目运营部 20??1X 201X年营??运部工作计划 201??X 年营运部工作计划 ??伴随着电商“双 11”??销售的再一次刷新,电??商销售占据整个零售行??业半壁江山已是不 争事??实。不可否认,目前网??购已不再是年轻一族的??专利,吸引越来越 多的??消费群体主动加入其中??。面对如此电商迅猛的??发展势头,实体店 步履??艰难,尤其是像我们这??些中小型的单一百货店??首当其冲,受到的 影响??尤为明显和突出。顾客??流失严重、人气难以聚??集、促销打折不再 被吸??引,销售逐渐下降??? 。如何面对网购,恢复??昔日人气?如何抵御 同??行竞争,扭转目前的经??营困境?如何开展适销??对路的营销活动是营 运??部明年思考的问题和工??作重点。为此,我们将??做好以下几方面工作。

    ??具体如下: ??一、把握机遇,寻求商??机,提升销售。

    雷同??的经营模式和营销手 段??只会导致同行业的恶性??竞争。201X 年我们??应根据自身优势和区域?? 消费特点,把握机遇,??捕捉商机,提升销售。??通过开展差异化营销、 ??调研和分析市场,掌握??消费者的所需、所想、??所求,来策划好营销活 ??动方案,锁定消费群体??,培养忠实顾客。例如??: 根据季节不??同,举行换季特卖和回??馈活动,带动销售;发??挥微信 平台,不间断地??推出各类互动活动,如?? “你购物,我买单”等??,聚集 人气;开展各类??公益活动,形成公司特??有的企业文化氛围和良??好的诚 信服务。让消费??者在各类营销活动中,??既享受到真正的商品优??惠,又 可以得到一份意??外之惊喜。

    在市场??激烈的竞争态势下,尤??其是受到电商的不断冲??击下,传统百货业将面??临的是“一个顾客流 失??的时代”。尽管目前商??场面临日常客流量不足??,老顾客不断流失等 诸??多不利因素。但我们还??是要发挥商业一条街优??势,利用重大节日, 抓??住人气,减少客流量流??失,以特色的营销活动??、海边旅游的资源来 创??新营销活动。201X??年将围绕重大节日、假??日黄金周、传统节日等?? 开展各类营销活动,烘??托节日氛围。另外,充??分依托广场优势,通过 ??场内折扣促销、场外推??广展示,内外结合,营??造气氛,刺激消费。

    其次,将依托“双11??”延展的“数字节”营??销成功效应,积极探索??,有节兴节,无节造节??。可以尝试巧借日期的??数字创造“节日”,例??如: ??3.14”、“??5.20”、“ ??8.18”、“1 2.12”等,形??成特色营销活动环环相??扣,从而吸引和锁定更??多客户群体。通过耳熟??能详的各种纪念日和创??新“数字节”节,开展??各类促 销活动,以此进??一步来聚集人气。

    三、微信营销,会??员互动,扩大影响。??微信营销以成本低廉、??定 位精准、粉丝众多、??方式多元化、人性化以??及信息到达率高等优势??, 被众多商家所热衷。??目前,微信信息推送、??朋友圈转发、微信会员?? 互动已成为营销活动推??广宣传的首选方式。微??信营销不仅可以拉近与 ??用户之间的距离,还能??使营销活动变得更生动??、更立体、更有趣,更 ??利于营销活动的开展。??201X 年,我们将借??助微信平台,充分利用??现 有“微伙伴”功能,??加大活动宣传力度及品??牌推广。一方面要重点?? 做好开发新会员,不断??积累活动经验;另一方?? 面有针对性地开展各?? 类营销互动活动。例如??: 微信刮刮乐??、大转盘、敲金蛋等。??通过与粉丝间的娱乐互??动,增 强活动关注力、??吸引力、参与力,扩大??企业影响力。

    另外,?? 经营模式已逐??渐被网购一族所认同。??而网上下单、网下提货??的销售模式,也将逐渐??取代网上下单、网上提??货的经营模式所取代。??今后在时 机成熟的时候??,我们想尝试开发现有?? “微伙伴”的“微店”??功能,建 立网络销售渠??道。通过“微店”传递??商品信息,实现线上线??下互补的 经营模式来锁??定一批忠实顾客,直面??应对网络冲击。

    四、强化优势,体验??服务,留住顾客。现??代商品品质取胜的前提??, 服务是关键。随着生??活水平的日益提升,消??费者对商品品质、购物?? 环境、服务水平的要求??也越来越高。尽管实体??店商品在价格上无法与 ??电商相比,但也有它的??优势,对商品品质、购??物环境、服务质量是看 ??得见、摸得着。因为消??费者对商品已不在是单??纯停留在购买阶段,而 ??是更多关注品牌文化、??温馨体验、诚信服务上??。为此,201X 们计划与化妆部联手??开展购物满额享受专业??化妆师提供的免费化妆??活动;利用广场休闲吧??,让消费者在消费的同??时,提供购物的乐趣, ??享受舒服惬意,放松心??情。在营销活动中不断??提供增值服务,以此来 ??留住更多的忠实顾客。?? 总之,201X 年营??运部将积极发挥自身经??营优 势,创新营销模式??;注重服务提升,培育??忠实顾客;满足消费需??求, 体现特色经营;扬??自 己之长,避自己之??短,努力探索一条适合??自身 的营销新路,为完??成201X 年公司销售??目标作出积极的努力!??篇五: 运营管??理部201X 年工作总??结及计划 运营管理部?? 201X 年总结及 下??半年工作安排 201??X 年以来,运营管理部??在各级领导的正确领导??下, 在各部门的大力配??合支持下,充分发挥部??门职责,结合年初签订??的责 任目标,突出管理??重点,完善内部操作,??防范操作风险,较好地??完成 了柜面业务、重要??空白凭证、资金清算、??现金供应、支付结算、??反洗 钱等各项工作任务??。有关情况如下: 一、上半年工作??开展情况(一??)严格重要空白凭证管??理 为避免空白重要凭??证领取差错的发 一是根据设计的《??空白重要凭证领取申??请表》,严格了重要空??白凭 证的领取审查,要??求领取网点不仅要认真??填写申请表有关事项,??还要 求会计主管和单位??负责人签字、加盖营业??网点业务印章。

    ??二是完成了各营业机构??的各种帐表凭证的购领??、帐表室的管理及重 要??空白凭证的下发工作,??工作中无差错事故发生??。

    (二)加强柜面业 ??务的管理 为规范柜面??业务操作,防范操作风??险。2 月份对前台业务?? 作流程操作情况、??授权制度执行情况、密??码更改情况、印章保管??情况、重要空白凭证使??用情况等业务进行了检??查。通过检查规范了前 ??台的业务操作,防范了??操作风险。

    (??三)搞好现金调拨,保??证现金供应 在现金管??理方面要按照现金 管理??的有关规定,继续做好??现金 管理工作。

    一是做好现金计划管??理,合理核定支行的现??金库存,在保证支付前??提下,严格执行库存现??金限额制度,防止过多??的不生息资金积压。

    二是做好大额现金??支付的内部审批工作,??继续严格执行大额现金??支付审批制度,提高执??行现金管理政策的正确??性。并结合当前反洗钱 ??的工作要求,做好反洗??钱有关工作。

    三??是严格执行库存现金查??库制度。要求各支行严??格查库制度,并对 其查??库情况进行检查,其次??,对中心现金库存我部??每月不低于一次查 库,??对各支行现金库存采取??定期不定期的查库方式??进行查库,避免现 金库??存过大和空库现象的发??生。

    四是充分运??用清分设备,对支行、??营业部上缴的现金及时??整点,提 高了付出现金??的准确性和安全性。

    (四)做好银企??对账管理在工作中我??部始终把银企对账工作??作为 一项重点工作来抓??, 一是每月通??过“发出、收回、确认??”等环节,确保各支行??不折不扣 地执行银企对??账制度; 二是根??据各支行提供的对公账??户负责人和会计人员的??手机号码利 用发短信、??打电话的方式跟企业对??账或明确专人上门去企??业对账,保 证企业资金??的安全性; 三是??逐月由支行、营业部上??报回收的对账单,并逐??一核对、计算对 账率和??回函率,将上述两项指??标纳入绩效考核。

    通??过以上的措施使 银企对??账制度得到了全面、严??格、有效地 执行,从??而提高操作风险 控制能??力。

    (五)完??善结算管理,搞好服务??,确保我行汇路畅通 ??我部作为商 业银行的结??算枢纽,服务质量、服??务效率致关重 要。为??此,在上半 年工作中,??我们突出服务这一主题??,在完善服 务手段、??提高服务质 量上下工夫??,力争实现服务质量上??新的台阶。

    一是??疏通结算渠道,不分节??假日、双休日,确保我??行大、小额支付 业务畅??通; 二是为规范??资金清算业务操作,提??高工作效率,对同城清??算,异地 资金汇划、来??账业务手续办理都作了??明确规定,确保结算业??务准确、 及时、快捷、??安全。全年共办理同城??清算及异地通汇业务 亿元,日??均业务量达万元。

    三是做好现金管理??工作,树立服务第一的??思想,安全及时地做好??各支行现金送达工作。??全年共办理现金收入 ??万笔,金额 金收入日均业务量达??万元;现金支出 万??笔,金额 亿元,现金??日均 业务量达 万元。?? (六)、搞??好员工培训,提高员工??服务效能 根据岗位分??工和职责分 配等情况,??分类组织了岗位培训班??。

    一是4 月份组??织会计主管、高级柜员??进行了柜面监督业务培??训班, 重点对业务前台??监督中存在的问题进行??了讲解; 二是5??月份组织开展了核心业??务系统涉及的存款、贷??款、支付结算、 大小额??支付、同城票据清算、??结账、凭证管理以及出??纳业务的专项培 训班,??全行共260 余人参加??。

    (七)修订下发了??业务操作制度 上半年 ??修订下发了《反洗钱业??务管理办法》、《大额??交易和可疑交易报告实?? 施办法》和《客户身份??识别和客户身份资料及??交易记录保存制度》。?? 同时,根据合规风险部??对制度审核要求,我部??组织人员对《濮阳市商 ??业银行股份有限公司会??计岗位工作规范》等9??项制度及管理办法进行 ??了修订。

    (八??)发挥职能作用,全方??位做好日常工作 运营??管理部作为总部 的一个??职能科室,积极行使着??自己的职责,充分发挥??桥梁作用是我们 的责任??。同时,本部人员团结??协作,开拓进取,牢固??立服务思想, 较好的??完成了日常工作事项。?? 二、下半年工??作计划 (一)??会计结算、资金清算管??理 1、根据人??民银行会计结算、资金??清算管理规定,做好大??小额、同 城票据清算系??统的运行管理。

    2、12月份组织人??员对各支行、营业部会??计结算业务检查。

    3、做好资金调拨??、汇划以及客户和同业??存款账户的对账工作。??4、根据业务??管理提出的业务需求和??新产品开发需要,包括??银行卡 业务,及时制定??新产品业务开发需求及??操作流程。

    (??二)会计、储蓄、出纳??等柜面业务的管理 1、10葑橹??高级柜员、会计主管柜??面业务监督培训。

    2、做好柜员角色??审批、调整及授权管理??工作。3、做??好反洗钱系统的运行、??数据核对及上报工作。?? (三)现金管??理 1、按照现??金管理规定,做好前台??现金业务操作的监督和??管理。

    2、会??同保卫部,做好交取款??工作,保证现金及时供??应。

    3、做好??现金清点、配送及离行??式ATM 机现金配送、?? 装箱工作。

    (??四)其他业务管理 1、做好资产管理??部不良资产账务处理工??作。2、配合??财务管理系统,做好后??续账务处理。

    ??3、做好网点的签到、??签退管理工作。

    (五)做好领导交办??的其他事项。运营管??理部 二〇一二年六月?? 十五日

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