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    【培训工作计划】 池锝网 2018-05-16本文已影响

    篇一:投标文件中人员培训计划及方案

    售后服务与培训计划 投标文件模板 设计方案 第五部分 售后服务及培训计划 一、 我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商, 我公司有能力及时向用户提供解决方案, 和产品的高质量标准相吻合, 所有采用和安装的设备都将得到 12 个月的质保。

    为了保证保质的实现, 我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在 XXX花园 , 在验收后的头一个月内, 对系统运行提供一线支持。

    这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系, 获得支持服务。

    我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识

    这些顾问将帮助留在 XXX 花园 的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。

    如果仍旧不能得到及时解决, 这些问题将被提交我公司的高层, 同时报告给厂家技术中心。

    最初一个月的现场支持以后, 一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。

    协助小组将在周一至周五每天从 9:00 到 17: 00 工作。

    在此时间以外, 协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。

    向 XXX 花园 提供的支持服务被分为 3 级: 1) 关键性的; 关键性的服务享有最高的优先权, 反应时间将是在从问题得到报告后的 4个小时之内。

    2) 重要的; 重要的服务享有二级优先权, 重要服务的反应时间在从问题得到报告后的 8个小时之内。

    3) 常规的服务。

    常规服务反应时间在从问题得到报告后的 24 个小时之内。

    各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。

    我公司作为各厂家的商业合作伙伴, 与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。

    这种联系使双方对客户运作、 产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。

    这使我公司能够更有效、 更完善地处理 XXX 花园 的技术问题。

    我公司准备每月与 XXX 花园 开会, 回顾提供的支持服务的情况, 会议将在合理的基础上由高层复查。

    第 1 页 共 4 页 设计方案 我公司完全相信, 我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足 XXX 花园 的高质量之要求。

    二、 工程维护服务 1、 保修内容及范围 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验, 初步拟定对 XXX 花园 的保修内容如下。

    各子系统的详细保修内容, 须在各子系统合同签订前与 XXX 花园 业主共同决定。

    在保证期内因产品质量出现的故障, 卖方负责设备的维修、 调试或更换; 在保证期内因买方操作不当或外界因素(如自然灾害等) 造成的设备故障, 卖方负责给予维修、 调试或更换, 买方负责由此产生的所有费用。

    2、 保修期限 竣工验收后一年。

    (以各子系统的合同内容及条文为准) 3、 保修承诺 (1) 统开通后一个月内, 派驻工程师, 保证系统运行正常, 并进行回访, 征 求意见, 回访率达 100%。

    (2) 设保修服务队伍, 实行全天 24 小时保修值班电话和到现场处理制度; 24 小时内到现场。

    (3) 属于保修外的问题, 协助用户解决。

    (4) 保修人员作到礼貌待人, 文明施工, 爱护用户的设施, 不吃请受礼。

    (5) 项目完工后, 日常维护将由 XXX 花园 物业公司共同承担, 我公司提 供及时快捷的响应, 响应时间不超过 24 小时。

    并按业主要求, 提供不同 等级维护服务, 包括业主所需服务反应时间, 如收到业主有关维护通知 后, 一个工作天内作出答复及处理。

    第 2 页 共 4 页 设计方案 4、 保修服务队、 负责人姓名、 办公地点、 工作电话 我公司承诺在 XXX 花园 智能化工程竣工前, 向业主提供保修服务队伍所有资料, 包括负责人、 成员、 办公地点及工作电话等。

    三、 保修期后服务 质量保修期满后, 双方可协商签订系统保修维护合同; 我公司向业主提供与投标书同等的产品, 价格不高于本投标价设备单价; 如无同等的产品, 则提供性能不低于原产品的新产品, 并按优惠价提供给业主。

    我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。

    业主可通过电话及传呼机与我们联系人作 24 小时联络。

    对于每次维护服务, 我公司将更新有关业主系统文档, 以便管理。

    对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同, 在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述, 在此不再赘述。

    四、 培训 为使业主操作管理人员能完全自主、 灵活地使用、 管理、 修改此系统, 针对本项目智能系统的特点制定如下计划: 1、 培训名额: 高级管理人员 1-2 名, 各子系统普通维修保养及操作人员不少于 3 名。

    2、 产品安装前的培训(技术交底) : 介绍产品的接线、 配电要求、 安装要求, 提供所有产品样本资料。

    3、 调试中的培训: 要求业主方技术人员跟随调试, 从而熟悉整个系统的结构、 调试过程、 编程及 第 3 页 共 4 页设计方案 在操作过程中的注意事项。

    4、 现场培训: (1) 用户的控制室, 针对具体工程, 学习操作技术, 达到熟练操作。

    (2) 掌握软件的操作, 使用及各种故障报警、 事故报警的处理方法。

    (3) 掌握现场控制器、 传感器、 执行器的使用, 手动操作及检验等。

    5、 分层次培训: (1) 级培训: 日常使用、 操作、 软硬件维护、 手动操作及检验等。

    (2) 中级培训: 编程、 修改参数、 系统扩展、 每种图表的制作、 系统通讯。

    (3) 高级培训: 主要针对计算机网络系统、 办公自动化信息系统, 各种高级 管理及办公软件的使用、 对图表的分析处理并采取相应措施、 修正参数。

    6、 长期培训: 在我公司的培训中心, 可按用户要求为用户培训不同层次的人员。

    不定期举办的系统培训班, 将给用户发出邀请, 用户根据需要决定是否参加。

    对于各系统培训的具体内容各有不同, 在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述, 在此不再累述。

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    篇二:投标文件中人员培训计划及方案

    11.系统培训 对于本工程, 我们提供常规培训和专业培训。常规培训免费提供, 不限人数,直到用户能熟练使用和操作, 并能进行常见故障的日常简单维护和排除。

    我公司在施工过程中对业主相关技术人员进行现场培训。

    竣工后, 同设备供应厂商一起提供系统工程及所供设备的技术培训(包括集中培训及施工现场),免费培训业主工程技术人员 8 名。

    11.1 培训目标 对于本工程来说, 建设成一个优良的系统集成工程固然非常重要。

    但是, 要使整个系统运行达到稳定、 高效、 节能, 为在其中工作的人们提供一个安全、 舒适的环境和便利的工作方式, 还必须要有合格的操作人员和管理人员来操作、 维护该系统, 使该系统能够正常运行, 从而实现系统的设计功能。

    培训是一个非常重要的环节, 是整个项目管理工作的重要组成部分。

    通过培训使得培训后的人员能了解和掌握系统结构和工作原理、 设备性能、 设备操作,并能排除一般的系统故障, 使得这些管理人员能担负起系统的日常运行、 维修、维护和保养工作, 保障系统正常运行。

    针对本工程项目, 我们计划安排二个层次的培训: 一是针对系统的管理人员的培训, 另一个是对操作人员的培训。

    对管理员培训: 重点培训系统的工作原理、 系统设计、 管理、 设备配置等,使他们达到熟练掌握整个系统的工作原理, 各子系统设计和管理, 配置系统参数,分析系统的一般性故障, 并能对常见故障进行维修。

    对操作员培训: 重点培训设备的实际操作和运行维护, 使他们了解设备的一般工作原理、 熟练并正确掌握系统的操作方法和日常维护。

    11.2 培训计划表 系统在安装调试完成后, 由我公司派专门的技术人员对各级用户进行现场技术培训, 保证 2-3 人员较为熟练的掌握该系统的操作流程。

    培训计划如下: 序内容 对象 侧重点 时间培培号 (天) 训人数 训讲师 1 施工现场培训 系统总体培训 系 统 管 理 人员 理论与设计、 设备配置 1 2-3曾祥波 运 行 维 护 人员 工 程 技 术 人员 实际操作和维护保养 1 2-3曾祥波 2 监控中心系统操作与维护 系 统 管 理 人员 系统组成、 原理、 操作和常见故障处理 2 2-3曾祥波 运 行 维 护 人员 工 程 技 术 人员 实际操作和保养 2 2-3曾祥波 3 中心机房及微机房设备操作与维护 系 统 管 理 人员 系统组成、 原理、 操作和常见故障处理 1 2-3曾祥波 运 行 维 护 人员 工 程 技 术 人员 实际操作和保养 1 2-3曾祥波 4 网络设备基础与培训 系 统 管 理 人员 系统组成、 原理、 操作和常见故障处理 1 2-3荆钊 5 运 行 维 护 人员 工 程 技 术 人实际操作和保养 1 2-3荆钊 员 6 培训结果检验 合格 通过 不合格 重新培训 岗位换人 重新培训 11.3 培训师资及学员 我公司准备培训所需的教学设备、 仪器及所有培训资料, 派出具有具有五年以上教学经验和实践经验的专业工程师进行授课。

    培训课程包括: 1 系统的基本工作原理 2 系统的设备安装情况 3 系统的操作和管理 4 系统的维修和保养 5 设备实物 6 系统图纸的查阅 7 系统的故障诊断 系统培训文件和材料包括: (1) 系统原理图 (2) 设备操作手册 (3) 系统维护保养手册 (4) 其它本系统相关的技术资料 对系统管理员的培训: 主要侧重与理论与设计、设备配置、一般故障分析等,因此, 该部分的培训主要由我公司的资深技术工程师来培训, 培训结束, 进行考试, 确保培训质量。

    对于操作人员的培训: 重点在设备的实际操作和维护保养, 培训在施工现场进行, 培训讲师主要由我公司具有足够教学经验和实践经验的项目工程和技术支持工程师组成。

    根据本工程的具体情况进行系统的培训和实际操作, 以及常见故障检验和排除的操作。

    本工程涉及到计算机、 通讯、 图像、 传输、 多媒体系统、 模拟电路、 数字电路、 自动控制知识, 以及光学、 声学。

    因此, 对参与培训的学员有一定的要求,对于系统管理员要求本科以上的学历, 计算机或通讯专业毕业, 有电子线路和计算机的基础知识, 会计算机操作, 熟悉 WINDOW 操作系统; 对于系统操作员要求大专以上的学历, 有计算通讯、 监控等系统的操作经验。

    培训的进度安排我们计划在各子系统调试结束, 系统联调之前安排培训, 一方面通过参与项目的建设, 大部分参与项目的业主方技术人员对整个系统比较了解, 培训时容易接受和理解, 能够取得明显的培训效果。

    另一方面, 现场调试刚结束, 学员可以进行模拟操作。

    当然, 具体的培训时间要根据业主方的工作安排而调整。

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