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    【培训工作计划】 池锝网 2018-06-07本文已影响

    篇一:保洁员年度培训计划表

    篇一:附表 6:保洁年度培训计划 保洁年度培训计划 篇二:2015 年保洁培训工作计划表 2015 年保洁培训工作计划表篇三:保洁培训计划 保洁员两天培训计划 一培训目的 为了加强保洁队伍建设, 提高保洁人员的自身素质、 专业素质, 服务意识。

    创建高效、 快捷、 高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍,创建一个和谐、整洁、卫生,宁静的社区给广 大业主。

    二、培训科目 岗位职责规范保洁工作的重要性 日常工作中应注意的事项 三、培训方法 1、现场授课 2、操作运用,情景模拟,分部讲解 四、培训时间 早 9 点到 17 点 共 2 天 五、参训人员 全体保洁员 六、培训要求 统一着工作服,佩戴工作牌,准时到达培训地点,听从培训安排 七、培训地点 各服务中心会议室 单元楼道 八、培训内容 第一天 上午 理论培训课: 1、 岗位职责 2、 保洁工作的重要性 3、 操作中应该注意的事项 4、 对待业主的礼节礼貌 5、 保洁日常技能培训 6、 现场模拟业主装修 或者刁蛮无理的情景 职责 1. 部门内组织环境建设; 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写 与实施; 3. 体系文件的建立、完善与实施; 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改 措施的制定落实; 5. 对员工工作品质的监控和考核; 6. 对环境专员的工作进行监督和检 查; 7. 处理相关业主投诉,跟进处理结果并与客服部沟通,直至业主满意,重大投诉及时 上报物业总经理; 8. 不定期、不定时对小区进行巡视,与业主、部门间进行沟通,对发现 的问题进行处理; 9. 协调业主发生的事故事件,上报物业总经理; 10. 完成物业总经理交 办的其他工作。

    环境主管的职责 职责 1. 按照物业公司的管理目标, 督促保洁员工履行保 洁职责,组织各项清洁服务的具体工作。

    2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

    3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况,发现不足之处要及时组织清洁返工。

    4. 经 常在区内巡查,发现卫生死角,应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领 导有关公共设施设备的故障及损坏情况。

    5. 负责社区清洁工作日检和员工考核, 并作好记 录,每月对消杀服务质量进行检验,并填写相关表格; 7. 做好保洁人员安排及各种清洁用 品、物料的保存于管理。

    8. 在保证工作质量的前提下,积极控制清洁用品的消耗,降低成 本。

    10. 随时检查和保养清洁器械。

    11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度,服从工 作安排。12. 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责 职责 1. 负责对员工进行岗位培训, 并作好培训记录; 2. 监督落实清洁员岗位职责; 3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻 微不合格服务进行整改;4. 带头工作,以身作则,调动员工工作积极性,高质量,高效率的 完成责任区域清洁工作; 5. 及时传达上级指示,定期汇报工作。

    清洁员职责 职责 1. 负 责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁; 2. 负责信报箱、户外扶手、 楼梯、 灯具、 室外电表箱、 车库门外表面等的擦抹; 3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理; 4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作, 并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗; 5. 保管好各自 所使用的工具; 6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止; 7. 积极完成上级领导或部门交 代的其他工作。

    一、工作程序 目的 确保社区清洁工作规范,并保持良好的环境; 作业程 序 1、工作时间:上午:7:30----11:30 人下午:13:30----17:30 人; 2、工作分配: 室外根据社区面积和楼宇情况,将其分为个区域,每人负责一个区域;楼内 根据楼层和工作量确定: 层/人 3、 工作程序: 上午 ? 7: 30---8: 00 用笤帚认真清扫道路、 草地、公共场地、停车场各一遍; ? 8:00---8:30 清运垃圾,用清水冲洗垃圾桶; ? 8: 30---11:30 对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁,每小 时循环一遍,清洁所管辖区域的卫生,随时清运垃圾桶内的垃圾; ? 13:30---14:00 用笤 帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍; ? 14:00---14:30 清运垃圾,用清水 冲洗垃圾桶; ? 14:30---17:00 对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的 设施、公共部位灯具全面清洁,每小时循环一遍,清洁所管辖区域的车库门卫生,随时清运 垃圾桶内的垃圾; ? 17:00---17:30 对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷 药和消杀工作,冲洗垃圾房卫生。

    备注: ? 卫生清洁过程中,随时注意垃圾桶内的垃圾, 随时清运,垃圾数量不得超过桶身的 3/4。

    ? 下班前,必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾 清运完毕。

    二、 工作细则 1、灯具的清洁: ? 目的:确保公共场所灯具的清洁; ? 适用 范围:社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; ? 工作程序: a、 准备梯子、 螺丝刀、 干湿抹布、 水桶等工具; b、 关闭电源, 架好梯子, 人站在梯子上, 一手托起灯罩, 一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩; 、 先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子, 再用干抹布擦干水分; d、 将擦干净的灯罩装上, 并用螺丝刀拧紧固定螺丝; e、 从上到下, 将灯柱擦干净; ? 标准:无积尘,无乱张贴,无污迹; ? 注意事项: a、 在梯子上作业时 应注意安全,防止摔伤; b、 在清洁前,应首先关闭灯具电源,防止触电; c、 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人; d、 用螺丝刀拧紧螺丝,固 定灯罩时,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。

    2、公共场地和道路的清 洁: ? 目的:保持草地、绿化带和道路的清洁; ? 适用范围:社区内的草地、道路和绿化 带; ? 工作程序: a、 准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具; b、 用笤帚仔细清扫草地、 道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾; c、 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用 笤帚不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入簸箕内; d、 清扫草地的同时,仔细清理灌木等 下面的枯枝落叶; ? 标准: a、 按照规定的时间各清扫一次以上,每小时循环保洁一次, 保持清洁干净; b、 目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无大石块等垃圾和杂物,烟头控 制在每 100 平方米 1 个以内; ? 注意事项: a、 清洁道路的同时,注意观察垃圾桶内的垃 圾,如果垃圾容量达到桶身的 3/4,应立即清运至垃圾房内; b、 清洁道路的同时应随时清 洁户外的楼梯; 3、排水沟的清洁: ? 目的:保持排水沟畅通; ? 适用范围:社区内的排 水沟; ? 工作程序: a、 准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具; b、 用笤帚清扫排水沟内 的泥沙、纸屑等垃圾,清除排水沟内的杂草、落叶,保证排水沟的畅通; c、 用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净; ? 标准:目视干净,无污迹,无垃圾和沙石。

    4、游 乐场、室外健身区的清洁: ? 目的:保持游乐场、室外健身区及设施整洁; ? 适用范围: 社区内的游乐场所、室外健身区; ? 工作程序: a、 准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁 剂等工具; b、 用抹布擦干净活动器械上的灰尘; c、 将少许清洁剂倒在污迹处,用抹布 擦抹,然后用清水清洗干净;d、 清洁场内的纸屑、果皮等杂物; ? 标准: a、 清洁后无 灰尘,无污迹; b、 每小时循环保洁一次,目视游乐场、健身区周围清洁干净,无果皮,无 纸屑杂物; ? 注意事项: a、 清洁游乐场、健身区时,注意检查设备有无损坏,如有损坏, 立即摆放“暂停使用”指示牌,并报告上级; b、 发现未按规定使用场地内设施时,应礼貌 的予以制止、纠正。

    5、停车场的清洁: ? 目的:保持停车场的整洁; ? 适用范围:社区 内的停车场; ? 工作程序: a、 准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具; b、 用笤 帚将地面卫生清洁干净; c、 将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中; d、 将少许清洁剂 倒在污迹处,用刷子清洗,然后用清水清洗干净; e、 清洁周围排水和下水口,保持排水畅 通; ? 标准: a、 目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物; b、 每天清 洁,每小时保洁,每月用水冲洗地面一次; ? 注意事项: a、 发现机动车辆漏油,应通知 上级,并及时用干抹布抹去油迹,用清洁剂清洗油污,以免发生火灾; b、 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

    6、雕塑装饰物、宣传栏、标识 宣传牌的清洁: ? 目的:保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁; ? 适用范围:社 区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌; ? 工作程序: a、 雕塑装饰物的清洁:备长把 笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具,用笤帚打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布 从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水冲洗; b、 宣传 栏的清洁:用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁; c、 宣传栏、标志 牌的清洁: 有广告纸时先撕下纸后, 用湿抹布从上往下擦抹, 然后用干抹布抹一次; ? 标准: 清洁后干净无灰尘; ? 注意事项: a、梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤; b、 清洁宣传栏玻璃时, 小心划伤手; c、 清洁工具不要损伤被清洁物。

    7、 喷水池的清洁: ? 目 的:保持喷水池内外干净整洁; ? 适用范围:社区内的喷水池;? 工作程序: a、 平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁; b、 定期清洗: 打开喷水池排 水阀发水,待水放去 1/3 时,清洁工人入池清洁; 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗 喷水池瓷砖; 用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢; 排净 池内污水并对池底进行拖抹; 注入新水,投入适量的硫酸铜以净化水质,并清洗水池周围地 面污迹; ? 标准:目视水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹; ? 注意事项: a、清洗时应断开电源; b、擦洗电线、灯饰不可用力过大,以免损坏; c、清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果; d、注意防滑,防止跌倒。

    8、不锈 钢的清洁、保养: ? 目的:保持不锈钢表面的清洁,使其不受氧化; ? 适用范围:社区内 的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品; ? 工作程序: a、 先用兑有中性清洁剂的 溶液抹不锈钢表面, 然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠;b、置少许不锈钢油于抹布上, 对不锈钢表面进行擦抹,或用喷头直接喷在不锈钢表面; c、 然后用无绒抹布擦抹; ? 标 准:不锈钢表面无污迹,无灰尘,表面光亮; ? 注意事项: a、上不锈钢油不宜太多; b、 清洁高大雕塑时,应做好安全防护,防止人员伤亡。

    9、玻璃门、窗、镜面的清洁: ? 目 的:确保玻璃门、窗、镜面的整洁; ? 适用范围:社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务 需要提供的此类服务; ? 工作程序: a、 准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品; b、 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢; c、 将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释; d、 将 浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷,用适当的力量按在玻璃的顶端,从上往下垂直刮; e、 用 玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分; f、 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时, 可以将玻璃刮横向移动; g、 用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠; h、 最后用抹布擦净地 面上的污水; i、 清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上; ? 标准:玻璃上无污迹、 水珠、无明显灰尘。

    10、垃圾箱的清洁: ? 目的:保持垃圾箱的清洁? 适用范围:社区内 的垃圾箱、果皮箱; ? 工作程序: a、 准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具; b、 将垃圾 箱拖移到垃圾房处; c、 将垃圾袋系口,并扎紧,并从垃圾箱内提出; d、 将垃圾袋放在 垃圾房内(靠边缘放) ; e、 垃圾箱拖至有水源的位置,接上水管,打开水龙头,冲洗垃圾 箱; f、 用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹; g、 套上新的垃圾袋,将垃 圾箱摆放至原位。

    ? 标准:目视干净,无污迹。

    11、楼内区域卫生标准 ? 适用范围:社区内的各个楼道区域; ? 工作程序: a、备扫把、 垃圾铲、胶袋、胶袋各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头收集于胶 袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级 抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。

    b、备抹布一快,胶桶(装水) ,自下而上擦抹楼梯扶手及 栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。

    c、清洁消防栓、管:备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网, 再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。

    d、清洁墙、面、宣传板、开关:备干净的长柄胶扫把,胶桶(装水) 、抹布和刮刀。先用扫 把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸 张, 慢慢用刀刮去, 撕下宣传板上过期的资料和通知, 用湿抹布擦抹干净; 将抹布清洗干净, 尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关板。

    e、清洁电子门:备梯子一个,胶桶和抹布。用湿抹 布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信箱和电子门 上的号牌和按钮。

    f、用干抹布擦抹配电箱,电表箱上的灰尘和污痕。

    g、清洁窗户玻璃: 备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

    h、每小时巡视 检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净。

    ? 标准:a、地面:无废杂物、纸屑和 污迹。

    b、墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净,无灰尘、 水迹等。

    c、电梯厅:墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净,无油痕、污迹、灰尘等。

    d、 玻璃窗(玻璃、窗框、窗台) :明净、光洁。

    e、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、 消防栓箱等) :外表清洁干净,无积尘、污痕。

    f、楼梯(所管辖区域内的楼梯,防火梯) : 无灰尘,无杂物。

    g、扶手、栏杆:光洁、无积尘。

    h、门(各卫生区域内的门) :干净,无 灰尘、污痕。

    i、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板) :外表干净,无污痕、积尘、无脏杂 物。

    ? 注意事项: 擦拭配电箱时禁用湿毛巾, 不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

    12、 化粪池清理操作标准 ? 清洁范围: :物业管辖内所有的化粪池。作业程序: a、雇用吸粪车 一部 (含 5 米长胶管 3 条, 8 米长竹杆 1 条) 。

    b、 用铁钩打开化粪池的盖板, 敞开 15min 后, 再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

    c、把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内的化 粪结块物吸完为止。

    d、 启动吸粪车的开关, 吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。

    e、 盖回化粪池的井盖,用清水冲净工作现场。

    f、每半年清理一次。

    ? 标准:污水不能溢出地 面。

    ? 安全注意事项: a、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业. b、吸粪 作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

    c、 揭开盖后, 要有专人看护, 清理后盖实。

    d、化粪池内的气体有毒、易燃,故应等充分散发后,才能作业,且周围不得有明火。

    13、 清洁工作应急执行标准 ? 目的: 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施, 为业 主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项: ? 适用范围:住宅区出现的突发性火灾,污雨 水井, 管道, 化粪池严重堵塞, 暴风雨, 户外施工, 新入住小区业主、 住户装修期间等现象。

    ? 应急措施 1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施: (1)救灾结束后,清洁班长组织全体 清洁员参加清理现场的工作。

    (2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运,打扫。

    2、污雨水井、管道、化粪池堵塞, 污水外溢造成不良影响。

    (1)维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影 响。

    (2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。

    (3)将 从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。

    (4)疏通后, 清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。

    3、风雨 影响环境卫生的应急处理措施: (1)暴风雨后,清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上 垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

    (2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面,绿地,清洁工协助服 务中心检修,及时清运、打扫。

    (3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生 外溢,及时清运、打扫。

    4、施工影响环境卫生的应急处理措施: (1)小区设施维修以及 供水、 供电、 煤气管道、 通讯设施等项目施工中, 清洁工配合做好场地周围的清洁工作。(2) 及时清理业主搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。

    5、新入住装修期应急处理措施: 各个责任 区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协作业主或服务中心将装修 垃圾及时上车清运。

    ? 、 标准: 清洁处理后符合 《清洁工作检验标准和办法》 中对应的标准。

    1、理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经过同意方可进行清理。

    2、台风时,清 洁员不要冒险作业, 以防止发生意外。

    14、 梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节, 大理石、 瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导通等 现象。

    a、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒” 。

    b、加快工作 速度,班长要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹。

    c、若发潮现 象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积 水。

    d、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

    e、安全注意事项:梅雨天气作 业要穿胶鞋,不要穿塑料硬底以防滑倒。

    15、暴风暴雨天气应急工作执行标准 a、清洁班班长勤巡查,督导各个岗位清洁的工作,加强与其他部门的协调联系工作。

    b、天 台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。

    篇二:保洁员年度培训计划表

    保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会 主义新农村战略目标和历史任务,着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、 公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村 环境卫生保洁实务为主要内容,结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例,进行 深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式,使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分 认识,提高了规范操作技能,从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。

    为了切实做好 2009 年农村劳动力培训工作, 落实以科学发展观为指导, 以提高农民工就 业能力为目标,以市场为导向,以职业技能培训为重点,着力提升我县农村劳动力的就业竞 争力,促进农村劳动力向城镇的转移,向非农产业转移,推动农村经济的快速发展。

    二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发,我们选择了有关 保洁员技能方面的相关知识,通过可操作的实训教学,边讲边练,让学员具体、形象、生动 地了解相关知识的要点。

    通过实训教学,人学员从最基本的要点做起,掌握技能技巧,更好地做好自己的本职工 作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想,为小区建设以及创建和谐 的社会主义新农村作出自己的贡献。

    三、培训原则 1、分类施教原则:针对企业的各自特点和需求,采取多层次、多项目、多形式的办法实 施培训。

    2、 尊重实用原则: 按照培训计划, 选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。

    3、注重实效原则:培训课程以本镇环卫工作为导向,及时传授和培训的一些易懂能用、 适合保洁员特点的实用技能技术。

    四、培训内容 (一)从保洁员培训的实际需要出发,我们在职业道德教育方面,选择了有关保洁员所 遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求,规章制度、考核制度等;在职业 技能方面,以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识,通过可操作的实训 教学,边讲边练,让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

    1、职业道德教育和管理制度(理论部分) (1)保洁员管理。规范自己的行为,严格履行工作职责和岗位责任制,爱岗敬业,勤奋 工作,加强职业道德修养,遵守本制度。

    (2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作 安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

    (3)一般作业的操作程序和原则,从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

    (4)常用清洁剂的认识与使用,清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱 性清洁剂。

    (5)常用工具的认识与使用,清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清 洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。

    (6)保洁工作的基本操作,根据教材讲解时以实际操作为主,确保保洁过程中应注意的 事项。

    2、保洁员的基本技能要求(实操部分) (1)道路清扫方法。①工具的选择:清扫广场、路面较宽的区域,一般采用大扫帚。清 扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。 ②清扫程序:一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿,清扫幅度约 2 米,再由边沿将 垃圾分段集中,用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车,运至垃圾收集站(点) 。③人工清扫要点: 保洁员工应正确使用个人防护用品,如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

    (2) 户外公共设施的清洁方法。

    户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设 施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室 外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、 体积小、清洁难度大,直接影响到小区的环境质量。所以,这些设施都应按规定进行清 洁。

    (3) 垃圾的清洁、 运输方法。

    居民在日常生活中抛弃的固体垃圾, 它主要包括生活垃圾、 零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾(特别是带 有病原体的)和建筑垃圾应予以单独处理,其他通常由环卫部门集中处理,一般称之为生活 垃圾。

    (4)绿化养护管理。绿地基本整洁,无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施无明 显的破损,无较严重人为破坏,对人为损坏和违法行为能及时处理;无绿化生产垃圾。

    (5)消防、安全的基础知识 (6)保洁礼仪礼节,谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话,每天保持 较好精神面貌和愉快心情工作, 脸部要保持干净, 头发梳理整齐, 着装应按照规定进行着装, 不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象; 统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发 应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。

    (转载于:保洁员培 训计划) 五、培训方式 培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础,自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况, 在培训中采取通俗易懂的教学方法,所编排的教材中的知识面即分节又联系,教学时穿插知 识讲座和实践活动相结合。篇二:2015 年保洁培训工作计划表 2015 年 保 洁 培 训 工 作 计 划 表 篇三:保洁员培训计划(一) 保洁员培训计划一 ——职工综合素质的提升 培训对象: 保洁员 培训目标: 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求 培训课程 第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢: 态度和蔼,言行恰当;服装整洁,淡妆素 抹。

    1 头发整齐清洁,短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领,不留胡子长发刘海不及眉, 过肩须扎起,用发网网起,不得使用夸张耀眼的发夹; 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3 精神饱满,不带个人情绪;面着淡妆,口红脱落及时补妆 4 不留长指甲,指甲长度 不超过手指头,不涂有色指甲油,经常保持指甲的清洁 5 着规定工装,洗涤干净,熨烫平整 第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求 待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方; 尊重自己,尊重他人,团结 互助; 富有团队精神和奉献精神。 礼貌用语: 1 遇到客户时说: “您好! ” 2 得到客户帮助时说: “谢谢! ” 3 给客户带来不便时说: “对不起,麻烦您?” 4 迎接客户时说: “您好!欢迎光临! ” 5 给客户让座时说: “您好!请坐! ” 6 给客户递鞋套时说: “您好!请用鞋套! ” 7 送客时说: “您好!请慢走! ” 8 打扫时说: “xx(称呼),您好!请问现在可以打扫卫生吗?” 9 遇到领导时主动热情 地打招呼: “xx(称呼),您好! ” 10 打扫完时要说: “xx(称呼)卫生已做好,请问是否需要关上门?” 第三讲 保洁员的站立和行走要求 1、正确的站立姿势:站立要自然大方,姿势端正,双目平视,面带微笑, 两手交叉放 在脐下,右手放在左手上面 2、正确的行走姿势: 步子要轻而稳,步幅不能过大,眼睛要平视前方,引领时必须走 在客户的左前方(约三步距离) 行经过程中靠右行走,如遇客户或上级应停止行走,侧身问 好,待客户或上级经过后再行走。

    与客户(业主)同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并 问好,让其先走,绝对禁止从两人中间穿行; 如特殊情况需要超越客户(业主) ,则必须靠 左行,并向客 户(业主)致歉。

    3、正确的手势: 打请姿时必须五指自然并拢,掌心向上将手臂自然伸出, 指点方向 时用直臂式;请客户就坐时用斜臂式 4、举止要求: 员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动 作, 更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。

    5、微笑服务: 微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足, 微笑要发自内心。

    6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约 1 至 1.5 米) ,注视客户脸的三角区。

    7、递交物品时应双手自然伸出,上身稍微前倾,态度谦逊。

    8、不得随意翻阅客户物品,不得使用客户物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客 户沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到客户应主动让路。

    9、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公 共工具应放回固定工作间,所有工具不得随意乱摆放。

    10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤;要注意说话轻、操作轻。篇四:物业保洁知识培训 计划表 盛智物业保洁知识培训计划 一、培训目的:让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程, 能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

    二、培训方式:理论结合实际 1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好笔记,凡迟到、旷到达 2 次者均扣除本月全勤奖; 2、参加人员请积极配合培训老师,积极提问、交流,将培训中所有要点予以掌 握,解决工作中存在的难题; 3、培训完毕后将进行考核,优秀者予以奖励,成绩极差者予以降薪或淘汰除名。

    1 篇五:保洁培训内容 培 训 方 案 第一 人员培训 一流的管理,优质的服务,有赖于一流的人才,为了增加企业竞争实力,我们要自己培 训出具有各种专长的人才, “万事人为本” 员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要 的作用,它是企业生存和发展的重要条件之一,是企业的一项永久性工作,制定出系统、规 范的培训计划。

    第二 培训的形式 一、 入职培训 1、 目的:让员工尽早掌握工作要领,工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

    2、 内容:了解本公司概况,规章制度,质量教育,物业管理基本知识,各专业必备知 识等。

    3、 时间:入职前一月。

    4、 方法: (1) 讲授:有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。

    (2) 旁听讨论:和有经验、专 业水平高的人士在一起座谈一个问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众 脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

    (3) 实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。

    (4) 考核:培训结束安排一次考核,也可由入职引导者进行评定。

    第三 保洁专业技能培训 一、 内容: 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。

    二、 方法: 1、 讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

    2、 现场操作式:到现场进行 实地操作,进行相互交流学习。

    三、 培训考核 1、 笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

    2、 评比法:指导者对培训者进行 评分。

    3、 操作法:实地操作测试。

    四、 人员培训计划 培 训 内 容 物业管理基本概概念、内容、环节 一、 物业的含义: 1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。

    2、物业的分类可分 为以下 4 类: 1) 、居住物业:小区,公寓,别墅,度假村等。

    2) 、商业物业:综合楼,写 字楼,商业中心,酒店等。

    3) 、工业物业:工业厂房,仓库等。

    4) 、其它物业:如车站, 机场,医院学校等 二、 物业管理的含义: 是指受物业所有人的委托, 依据委托合同, 对房屋建筑及设备, 市政, 公用设施, 绿化, 卫生,交通,治安和环境容貌等管理项目进行维护,修缮和整治,并向所有人提供综合性的 有偿服务。

    三、 物业管理的基本内容: 按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务,针对性的专项服务和委托 性的特约服务三大类。

    1) 、常规性的公共服务: 是指物业管理中的基本管理工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的 管理与服务。

    公共服务主要有以下 8 项: 1 、房屋建筑主体的管理 2 、 房屋设备、设施的管理 3 、环境卫生的管理 4、 绿化管理 5、治安管理 6、 消防管理 7、车辆道路的管理 8、公众代办性质的服务 2) 、针对性的专项服: 是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作,生活条件,面向广大住用人,为满 足其中一些住户,群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要 有以下几大类: 1 日常生活类 2 商业服务类 3 文化,教育,卫生,体育类 4 金融服务类 5 经纪代理中介服务类 6 社会福利类 3)委托性的特约服务: 是为满足物业产权人,使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

    第二节 环卫管理中清洁卫生的范围与要求 清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作, 是清洁员每日的主要工作。(一) 清 洁卫生的范围可分为以下 3 个方面: 1) 楼宇内的公共部位。

    2) 物业区域内的公共场地。

    3) 生活废弃物。

    二 清洁卫生的要求及各项规章制度 一、 清洁工必须严格遵守公司各项规章制度,上班不迟到早退,不无故制度。

    二、 在 工作中必须保持良好的精神状态,并做到文明礼貌待人,微笑服务,未经允许, 不得擅自进入办公室。

    三、 拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马上交到物业公司。

    四、 不得利 用上、下班时间私自打钟点工。

    五、 遇有清洁设备/设施及灯具等损坏,立即向工程部报告并作记载。

    六、 每天提前 15 分钟到岗,穿工作服,挂牌,由领班点名讲评。

    七、 坚守岗位,不得无故离岗,接待亲 友,有事需领班批准。

    八、 讲话要文明用语,不得粗言秽语,语调要适中。

    九、 禁止在工作时间内做私事,饮酒,看书报,进食,闹事,吸烟。

    十、 仔细耐心地 聆听甲方人员的投诉及指责,不论对错都要礼貌相待。

    十一、 服从上司命令和指示,不畏 坚难,不许工作时间当面顶撞上司。

    十二、 诚恳做人,认真做事,尊敬业主,热爱公司。

    篇三:保洁员年度培训计划表

    培训内容培训人 参训班组 人数 一月 礼貌礼节、仪容仪表保洁组 学习消防知识二月 保洁员的岗位职责三月 保洁流程及规范操作四月 卫生间清洁流程五月 考勤制度、企业文化、学习司文件六月 推尘车的使用及意事项七月 吸尘器的使用及注意事项八月 常用保洁类工具操作规范九月 亚麻石地面结晶处理及晶面养护十月 亚麻油地面清洗及保养程序十一月 年度工作经验交流十二月 专业清洁意义和要求备注:随时传达公司文件精神

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