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    【下半年工作计划】 池锝网 2018-04-01本文已影响

    篇一:药房下半年工作计划

    小编精心推荐

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    药房下半年如何写?收集了药房下半年工作计划供大家参考。更多内容请关注工作计划栏目!

    药房下半年工作计划篇一

    20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年,日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福,只要我们用快乐的心去体会,用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下,通过我们自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将如下:

    一. 销售业绩分析:

    (1).07年与08年对比;

    年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

    2007年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

    2008年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

    (2).08年完成情况:

    08年元月 11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。

    在上面的两年间对比 和08年完成情况来看,08年的销售情况并不理想。

    二. 存在的问题:

    1. 因期间含有兴奋剂的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额。

    2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,(2016年党支部表)可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不知道医生开的是什么药。所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

    3. 顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

    三. 准备改进的措施: .

    1. 微笑服务:

    微笑是一种抚慰,它可以对他人 一笑值千金 。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的 美味佳肴 。所以要全心全意的为顾客服务,以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

    2.药品计划:

    补充药品。在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购。

    3.药品销售技巧:

    当顾客走进药店,首先要根据对症买药的原则,往往要对营业员提出有关药品的种种疑问,这就要求营业员具备一定的医药知识,对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后,明白药物特性和药效,以及有关剂量和服用方法后,顾客方会由购药欲望,转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除,而营业员也希望做到这一点,说明药效确实好,这样就能留住一定的顾客群。

    四. 下一年度的工作计划:

    1. 提高销售意识:

    加强D类品种的销售,对每月下发的D类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录,及时与采购部联系。

    每月会员日,提前做好宣传工作尽可能到每一位会员。

    2. 人员管理:

    做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

    3. 店容店貌:

    为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店

    4 .GSP复查:

    认真填写GSP复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

    药房下半年工作计划篇二

    要先入手认识本店人员,大致的年龄以及背后的家庭,药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜!

    了解本店之前一向负责的人员处理方式,如果觉得不是很满那可稍微步步改进,让他们慢慢接受!

    对上以理,对下以德,对客热情

    ①做代表人的工作:在这以公司最高经营人的代表的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系

    ②做情报收集者的工作:地域内周围收集、采购商品或变价

    ③做调整者的工作:在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,并且处理的顺畅得到双方都能认可

    ④做传达者的工作:将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下

    ⑤做指导者的工作:和指导部下,

    ⑥做管理者的工作:管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示 工作证或入店许可证 ,然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候 你好 。

    换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道 人是永远没有第二次机会创造第一次印象的 ,给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

    倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。

    药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。

    如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:

    1.参加工作例会

    例会的基本内容:

    (1)早例会

    ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

    ②确定工作计划和工作重点;

    ③清点、准备当日宣传助销用品;

    ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

    (2)晚例会

    ①提交当日各项工作报表与临时促销活动,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;

    ②店员表现的评估及分析,提出改进建议;

    ③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

    ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

    (3)周、月例会

    ①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;

    ②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

    ③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;

    ④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

    ⑤联谊活动。

    注:①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。

    ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

    2.检查、准备好药品

    药店下半年工作计划药店下半年工作计划(1)复点过夜药品。参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施 货款合一 由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。

    (2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。一.怎样提高营业额

    一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。

    印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.

    二.店员管理

    在人事方面,店长有权利参与营业人员的、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.

    三.店面日常运行.

    1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

    2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

    3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。

    4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

    5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。

    6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

    7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

    8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

    9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

    10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。

    作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。

    店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。

    在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

    在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。

    货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。

    四.售前售后服务.

    咨询处的工作人员由专业的医生护士担任,组成独立的销售服务部门,被称之为 客情部 。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识,策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方,只有把握了细节才能把握全部。

    (一)五意识一个也不能少

    1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。

    2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。

    3、教练意识:对店员,授之以 鱼 不如授之以 渔 ,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

    4、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。

    5、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。

    (二)三制宜:经营管理发威力

    1、因地制宜:根据门店所处商圈形势,扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店,竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显,但是离商圈内唯一的二甲医院最近,我根据这一地缘优势,拜访门诊医师,引导一些处方外配品种,增加了客流,树立了口碑,使销售额大幅提升。

    2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手,关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成,要想建立高效、有纪律的团队,店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话,帮助店员成长,让店员明确自己的闪光点,并加以扩展。

    3、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕,解决 销 的问题;第二阶段做商品陈列,按照毛利率的高低,确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方,解决 销什么 的问题;第三阶段制定适当的销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略,解决 怎么销 的问题。

    (三)Q12法则:激励员工有妙法

    众所周知,店长所率领的一线员工表现的好坏,往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标,诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状,但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来,评测其工作表现,并不断提醒激励员工的进步呢?借鉴Q12法则,让员工在其之中不断寻找自己的定位,发挥自己能动性:

    1、我知道对我的工作要求;

    2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

    3、在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事;

    4、在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬;

    5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;

    6、工作单位里有人鼓励我的发展;

    7、在工作中,我觉得我的意见受到重视;

    8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

    9、我的同事们致力于高质量的工作;

    10、在过去六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步;

    11、过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。

    二店长自问70例:

    1、我到这家药店有多长时间了?

    2、我这两天的情绪是不是有点低落呢?

    3、自己能胜任店长工作吗?原因是什么呢?

    4、自己和店员的沟通有障碍吗?

    5、自己了解店员过去的情况吗?

    6、店员都是什么样的性格呢?

    7、员工有什么爱好,业余时间都在忙什么?

    8、员工今年最大的成就是什么呢?

    9、员工今年最大的难题是什么呢?

    10、自己怎么去稳定员工的情绪,们的积极性呢?

    11、员工之间的隔阂消除了吗?

    12、自己平时对员工是鼓励的多,还是批评的多?

    13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?

    14、最近国家政策有什么调整,对销售会产生多大影响?

    15、药店附近最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?

    16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?

    17、上下班时间需要调整吗?

    18、是不是需要延长服务时间?

    19、收款台备足零找了吗?

    20、药店所处位置理想吗?

    药房下半年工作计划篇三

    2011年上半年已经过去时,回首上半年的工作,我从一个普通的药店营业员转变成为了药店销售组长,感谢领导对于我一路成长的指导和帮助,在公司领导和同事的支持和帮助下,我才有今天的成绩!

    然而上半年在工作中,我任然存在很多不足,特此制定2011年下半年的工作计划。如下:

    一:要提高工作能力水平,增强对于药物知识的学习,以提高销售技巧,增强自信!通过加强与公司营销部门的沟通,及时收集客户信息,采取跟踪,回访,利用各种渠道资源,以提高门店的销售业绩。

    二,花更大的努力核对药品数量、编号、配件,以确保相应无误,避免因药品编号与价格不相符的情况发生。如若发现错误信息,及时进行更正。详细规范信息录入工作,追踪每一件药物的销售情况!做到每天核准一次。

    三:每天都开例会,熟悉超市最新情况。尽可能做到公平、公正,对于在工作当中遇到的问题,发现问题、错误,勇于承认,及时纠正,以避免更加严重错误的发生。

    四:做好各部门工作衔接,处理好销售部门与售后部门的关系。

    2011年上半年工作中的收获是很大的,但是工作中存在的不足之处依然很多。我要进一步提高自身素质,增强自我工作能力,提高自我的工作态度,尽一切努力完成公司在下半年的销售目标。

    感谢公司给我一个锻炼与展示自己的平台!我将严格按照工作计划要求,努力工作!

    药房下半年工作计划篇四

    药店店长工作计划:营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了 更衣柜的钥匙 和自己的身份证 胸卡 。当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示 工作证或入店许可证 ,然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候 你好 。

    换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道 人是永远没有第二次机会创造第一次印象的 ,给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。

    药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:

    1.参加工作例会例会的基本内容:

    (1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

    (2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析,提出改进建议;③接受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

    (3)周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;④接受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。注:①每日例会 在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会 所有地区的药店店长必须参加。②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

    2.检查、准备好药品

    (1)复点过夜药品。参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施 货款合一 由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。

    (2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。

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    篇二:药房下半年工作计划

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    2017药店下半年工作计划【一】

    1. 提高销售意识:

    加强D类品种的销售,对每月下发的D类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录,及时与采购部联系。

    每月会员日,提前做好宣传工作尽可能到每一位会员。

    2. 人员管理:

    做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

    3. 店容店貌:

    为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店

    4 .GSP复查:

    认真填写GSP复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

    2017药店下半年工作计划【二】

    为进一步落实学校的食品药品监管责任,杜绝假冒伪劣食品药品在校内的存在,保障广大师生身体健康和生命安全,xx县局出台了14年学校食品药品安全工作的目标与计划。各校建立健全校内食品安全工作机构,明确校长是学校食品药品安全的第一责任人,对职责范围内的食品药品安全工作负有领导责任。

    药房工作计划(一)

    为进一步落实学校的食品药品监管责任,杜绝假冒伪劣食品药品在校内的存在,保障广大师生身体健康和生命安全,xx县教育局出台了14年学校食品药品安全工作的目标与计划。

    一、县教育局成立食品药品安全工作领导小组,由局长任组长,并在教育科设立工作办公室。各校建立健全校内食品安全工作机构,明确校长是学校食品药品安全的第一责任人,对职责范围内的食品药品安全工作负有领导责任;指定专人分管食品药品安全工作,分管人员对校内食品药品安全直接负责,并将食品药品安全管理工作列入分管人员年度工作考核内容实施奖惩。

    二、建立各项食品药品安全工作。制度主要应包括:食堂、商店从业人员体检制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向师生出售饭菜24小时留样制度、学校食品药品安全事故责任追究制度等8项制度。各校对制度的执行情况要经常性地开展监督检查,减少或及时消除食品药品安全隐患,防范校内重大食品药品安全事故的发生。

    三、积极开展学校食品药品安全宣传教育工作。各校要制定食品药品工作计划,大力开展食品药品安全的专题宣传教育活动,倡计划导健康消费,要求每学期开展食品安全活动不少于2次。

    四、加强校内食品药品安全管理工作。学校必须完善各项监督管理制度,落实专人履行监督管理职责,要与承包者签订食品药品安全责任状,提出明确的食品药品卫生安全要求。禁止非工作人员进出食堂、商店的加工操作间及食品原料存放间。

    五、各校要建立和完善学校突发性食品药品安全事故的应急处理机制,制订食品药品安全工作预案。要配合有关部门做好学校食堂食品卫生监督量化分级管理工作。积极开展“千镇连锁超市、万村放心店”建设活动,年内建成3个校内连锁超市,26所学校放心店建设任务,其覆盖面达到50%以上。积极推行蔬菜、肉品的定点配送工作。

    六、配有校医的学校,要开展规范药房创建活动,做到药品管理规范化,确保年内通过“规范药房”的达标验收。

    七、健全食品药品安全信息制度。根据《xx县重大食品事故》的规定,学校一旦出现食品药品安全群体性突发事件,要在规定的时间内准确、及时向教育局及相关部门报送情况,决不允许迟报、漏报和瞒报,否则将严惩责任人。有关学校食品安全教育活动信息每学期上报办公室不少于2条。

    2017药店下半年工作计划【三】

    为了更好地贯彻和落实党和国家的中医药工作,充分发挥中医药的特长和优势,不断满足人民群众对中医药服务的需求,优化我院的中医药资源,为广大人民群众提供更加优质、价廉、方便的中医药服务,提升我院中药房的服务质量,获得良好的社会效益和经济效益,扩大中医药在当地群众中的影响,树立我院的良好形象,特制订我院20xx年下半年中药房工作计划。

    一、加强中药房的建设,规范中药房的管理

    1、中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。

    2、中药房应当远离各种污染源。中药房应当宽敞、明亮,地面、墙面、屋顶应当平整、洁净、无污染、易清洁,应当有有效的通风、除尘、防积水以及消防等设施。

    3、备齐药架、除湿机、通风设备、冷藏柜或冷库、称量用具(药戥、电子秤等)、粉碎用具(铜缸或小型粉碎机)、贵重药品柜、毒麻药品柜。

    二、制订和完善各项规章制度,明确中药房人员

    采取有效措施,加强对中药房人员的管理,严格规范中药品的进销渠道,健全药品收货入库和领药的监督体制,加强中药房人员岗位培训,明确中药房人员岗位职责。力争在年度初期制订和完善中药房人员岗位责任制、药品采购制度、药品管理制度、在职人员教育培训制度等各项规章制度。

    三、加强中药、饮片药品质量管理,实行贵重、毒麻药品专人管理

    药品质量的好坏是关系到老百姓生命安全和医院生存和发展的先决条件,其优质可靠的药品是医疗质量和医疗安全的重要保证。因此,中药房要严把质量关,严禁假冒、伪劣药品入库,杜绝药品过期、失效、霉烂、变质的事件发生,贵重、毒麻、精神药品实行专柜存放,专人管理。

    四、强化劳动纪律,严格轮班制度

    中药房工作人员必须遵守各项规章制度,按照医院规定的作息时间按时上下班,按时签到,接班人员须提前10分钟到岗。有事需向院长请假,严禁利用工作时间从事打、下棋、上网等活动。

    2017药店下半年工作计划【四】

    药房是药剂科的重要组成部分,是直接面对患者的服务平台,因此药房在负责调配处方、发药时,不但是医院取得经济和社会效益的窗口,也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象。现就我院的情况谈谈药房的管理。

    1、药房是药品集散的重地,药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。针对这一情况,我院药房安装了空调和密集药柜,药品全部分类上柜保存,通风性能良好,保存温度适宜,从而保证了药品的存放质量,也为职工创造了良好的工作环境。

    2、加强职业道德教育、提高工作人员素质,调剂人员的职业道德素质的高低,直接影响到调剂工作的质量,影响到患者的生命安危。因此提高药剂人员的政治思想觉悟、加强医德医风教育,通过系统地学习《药品管理法》,再以考试的方式进行巩固,在不断的学习中,(药剂人员素质普遍有所提高。

    3、加强业务学习,提高药剂人员专业知识 由于新药的不断出现,用药日趋复杂,药物联用增多,中西药合用也进一步增加,这就要求药剂人员要有丰富的药学知识来协助医生合理使用各种药物。为此我科制定了切实可行的,在科主任的带领下,科室经常学习业务知识,组织业务考试,同时鼓励大家积极订阅杂志掌握药学信息。

    4、服务质量的管理 门诊药房面对各层取药患者,和患者直接接触,要求药剂人员收到处方后要严格执行“四查十对”:查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。

    详细检查处方的各项内容是否完整,检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。如有不符合规定的与医师联系更正。在调配时认真仔细、反复核对,实行双人复核制,复核正确后方可发给患者,发药时要细心交待用法用量,同时要根据药物的特性,如某些抗生素需空腹服用,治疗胃病的药宜饭后服用等,对患者要特别交待,从而使药物发挥最大疗效,以利于患者疾病的康复。

    5、药品实行中间库管理和分柜管理 具体药品承包到组,落实到个人,使每位药剂人员即分工又合作,层层把关,使药品落实到实处,而且利于随时进行药品抽查和检查。

    6、药品的质量直接关系到患者的安危,药房是药品质量的最后一道关口,药房药品管理的好,就能避免伪劣假冒药品流向患者。因此,要加强药品的质量管理。

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    篇三:药房下半年工作计划

    工作计划要有突出重点的原则。要分清轻重缓急,突出重点,以点带面,不能眉毛胡子一把抓。为大家精心整理了 药店下半年工作计划,望给大家带来帮助! (1).07年与08 年对比; 年份成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 1538085401540 136933.8 33042 124808 23066 1465571.22430401.01 117034 23728 88202 16661 (2).08年完成情况: 08年元月—11 月销售额 1670807.22 。完成全年的 80%。

    在上面的两年间对比和08 年完成情况来看,08 因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额。

    以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡 里,患者根本就不知道医生开的是什么药。所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现 在一个月也买不了几盒了。

    顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

    加强D类品种的销售,对每月下发的D 类明细单要认 真的查找。对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发 生。填好缺药登记记录,及时与采购部联系。

    每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

    做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其 特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团 结的集体。

    为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先, 做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其 次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不 断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语, .GSP复查: 认真填写GSP复查的相关资料,药品陈列做到药品和 非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、 陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

    要先入手认识本店人员,大致的年龄以及背后的家庭,药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜! 了解本店之前一向负责的人员处理方式,如果觉得不是很满那可稍微步步改进,让他们慢慢接受! 做代表人的工作:在这以公司最高经营人的代表的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良 好的关系 做情报收集者的工作:地域内周围收集、采购商品或变价 做调整者的工作:在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,并且处理的顺畅得到双方都能认可 做传达者的工作:将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下 目标当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前 20 分钟到店。从职工进出口 入店并向值勤人员出示”工作证或入店许可证”,然后亲自打 出勤卡,同事们见面应互相问候”你好”。

    换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道”人是永远没有第二 次机会创造第一次印象的”,给顾客良好的接触印象也就意 味着销售成功了一半。

    倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前 30 分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重 要工作。

    药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。

    如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间, 避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下 准备工作: 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解 提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释; 注:每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。

    的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还 是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明 确责任;对实施”货款合一”由药店店长经手货款的,要复点隔 夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发 现疑问或问题,应及时处理。

    (2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药 品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架 药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和 超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、 不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。一.怎样提高营 在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合 公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、 晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行 检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货 品调配有决定权. 1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

    2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

    3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。

    9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

    作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有 很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任 心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。

    店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主 要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情 况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店 要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。

    在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况; 控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋, 以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更 换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物 丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中 的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知, 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

    在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。

    杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其 他人员。

    货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。

    咨询处的工作人员由专业的医生护士担任,组成独立的销售服务部门,被称之为”客情部”。产品的销售及售前、 售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认 识,策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋 转。客情工作是一个体现细节的地方,只有把握了细节才能把握全部。

    1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个 人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生 存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必 须有危机意识,不能有丝毫懈怠。

    2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能 力范围内,一力承担,趋利避害。

    3、教练意识:对店员,授之以”鱼”不如授之以”渔”,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方 法等,并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有 恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

    4、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部, 以备参考。

    5、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知, 成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重 要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。

    10 1、因地制宜:根据门店所处商圈形势,扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店,竞争异常激烈。我店在药 品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显,但是离商 圈内唯一的二甲医院最近,我根据这一地缘优势,拜访门诊 医师,引导一些处方外配品种,增加了客流,树立了口碑, 使销售额大幅提升。

    2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手,关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、 悟性不同的人组成,要想建立高效、有纪律的团队,店长应 赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话,帮助店员成长, 让店员明确自己的闪光点,并加以扩展。

    3、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。

    把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环 境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块 蛋糕,解决”为什么销”的问题;第二阶段做商品陈列,按照毛 利率的高低,确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最 醒目的地方,解决”销什么”的问题;第三阶段制定适当的销售 策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略,解 决”怎么销”的问题。

    (三)Q12法则:激励员工有妙法 11 众所周知,店长所率领的一线员工表现的好坏,往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定 了很多指标,诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水 平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店 的现状,但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何 从店员的角度出来,评测其工作表现,并不断提醒激励员工 的进步呢?借鉴 Q12 法则,让员工在其之中不断寻找自己的 定位,发挥自己能动性: 1、我到这家药店有多长时间了?12 22、药店的销售报酬机制合理吗?13 40、今天的班上,店员的脑子里能记得信多少顾客的情况? 42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗? 14 64、店里收入的现金都及时上交了吗?15 68、GSP记录完整吗? 店长是药店的一店之长,其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质,以适应药品 零售发展的需要。

    1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的和责任感。严格遵守药店经 营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以 身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。

    2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诺诚。俗话说”言必行,行必果”。只有这样才 能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。

    3、积极的实干精神。在日常经营管理中,店长要、按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管 理。当药店遇到困难时,店长更应发按作用,带领店努力闯 关,使药店尽快走出困境。

    16 4、较高的业务技能。俗话说,”打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬, 店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才, 对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉 妒和压抑人才。

    店长的管理职能是多方面的,在药店经营中,计划、辨、引导总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些 管理职能,才能使计划落实,保证任务的圆满完成。

    1、制定全面计划,店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划,并将各时期的计 划分解,设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要 性,使之有奋斗目标,否则工作会失去方向。

    2、组织实施落实。将确定的计划科学分配,使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上,店长应根据计划, 积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置, 使资源优化组合。

    3、正确把握引导正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导,对计划的分 派、任务的完成情况及各环节之间的之间的衔接都要过问, 及时调整工作方案,正确引导各项工作。

    4、检查分析总结。对分派的工作,特别是一些涉及关17 键问题的计划指标,店长要认真检查,检查可以定期或不定 期进行。对工作情况要及时进行分析,总结工作中的成绩和 存在的不足。

    (三)店长的领导艺术:是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性,而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以 权压人,瞎指挥。

    1、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才,善于组织管理,具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术,主 要是按照药店经营的客观要求,调动店员的工作积极性,指 导店员有效地开展工作。

    2、协调艺术。药店看似独立,其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系,这就要求店长能处 理各种复杂关系,协调好与店员、与顾客、与上下级之间的 关系。

    3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作,通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务,使顾客能够 买到所需药品,这就要求店长应具有较高的服务平,不仅 能解答提出的各类问题,还能以饱满的热情服务于顾客。

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