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    【医院工作计划】 池锝网 2016-09-29本文已影响

    篇一:2014年度创建平安医院工作计划

    2014年创建平安医院工作计划

    新的一年即将开始,对我们整个保障部来说,如何有效地利用新设施、新设备、新技术保障医院的运行安全、确保医院的平安,是14年最主要的任务。现计划如下:

    一、指导思想

    以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求,坚持“安全第一、预防为主”的方针,结合我院工作特点和实际,以保障医疗工作为己任,以构建和谐医患关系和平安医院为抓手,促进卫生事业和谐发展,确保系统内部平安,为医院平安建设提供坚强有力的保障服务。

    二、工作目标

    1、继续围绕“平安医院”创建活动的任务和要求,规范医疗服务行为,持续改进医疗质量和医疗服务水平,着力营造舒适的医疗服务环境。

    2、建立医疗纠纷和医疗事故应急处置机制,继续与周东派出所开展相互联动的协作机制,加强医院安全管理,形成较为完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作机制。

    3、继续加强医院内部建设和安全管理,提高医疗机构治安防范控制能力,确保医疗机构不发生重大消防安全责任事故、重大治安案件和重大群体性事件。

    三、工作措施

    1、抓医疗质量、医疗安全管理

    (1)加强医院普法教育工作,认真开展各种法律法规的学习,并使其制度化,切实地提高职工法制观念。充分利用院里现有的宣传平台开展宣传活动。

    (2)持续深入医德医风与职业道德教育,加快医疗队伍整体的思想道德建设。加强医疗技能的学习与锻炼,提高医疗队伍整体的诊疗水平。

    (3)规范医疗服务行为,强化“以人为本”的服务理念,稳定的执业环境为民提供优质的诊疗服务,和谐医患关系。积极防范诊疗实践中的忽漏,避免医患纠纷的发生。

    (4)广泛运用社会监督力量,促进医院行业作风建设。

    2、抓安全管理主体责任意识

    继续按照“横向到边,纵向到底,全覆盖”的要求,形成多层次、多元化的监管机制。

    (1)根据工作要求,继续完善管理制度,落实领导负责制,坚持“谁主管谁负责”的原则。我院安全管理机构由法人代表担任组长,全面负责医院的安全监督管理工作。

    (2)落实目标责任制,为把医院的社会治安综合治理目标真正落到实处,医院同各科室的负责人签订了综合治理目标责任书,明确科室责任的负责人。

    3、抓实治安、消防、危化品、特种设备等安全管理工作

    医院的治安、消防、危化品、特种设备安全是平安医院创建的重要组成部分,我院贯彻以“安全第一,预防为主”的方针,并结合“创

    建平安医院”要求,认真开展各项工作。

    (1)思想重视,认识到位

    医院安全工作是一项重要工作,关系到患者、家属及广大医护人员。我们始终将治安安全工作列为医院工作重点来抓,利用横幅、宣传窗、信息网络,开展宣传安全教育活动。人人要重视医院的医疗质量安全和治安安全工作,发现不稳定因素及时排除,发现不安全事件及时报告,及时整改。

    (2)加强安全检查,及时落实整改

    每月至少组织一次有院部领导带头的安全检查,并开展重大节日、重大活动期间的安全检查。查门窗、查电器使用、查消防设施,在每天正常巡逻的基础上增加对医院各个重点部位的检查,包括全院的重点科室,如危化品仓库、锅炉房、氧气库、精麻药品仓库等。特别在规范操作、持证上岗方面加强督查,根据要求,保证达到100%持证上岗。

    4、进一步落实“四个能力”建设

    (1)保障部继续按照“四个能力”建设要求,对医院职工进行消防安全宣传教育培训,同时对病人及家属进行宣教,不要在院内吸烟和使用高功率电器等。教育勤工正确使用微波炉、开水箱等电器,合理用电,把事故苗头消灭于萌芽状态。

    (2)继续按照要求落实每年二次的消防演练和每年一次的消防知识讲座,并在“安全生产月”、“11.9消防日”加大宣传力度。

    (3)对重点科室进行强化逃生疏散演练,尤其是手术室、产房、ICU等,确保医院平安。

    5、严格双人双锁管理制度,用日常检查和巡查相结合的方式对全院的危化品进行管理。

    6、对特种设备加强监管,确保电梯、锅炉房等重要设备的运行安全,同时保证100%持证上岗。

    7、对消防监控室加强监管,确保双人24小时值班制度,确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常运行状态,随时反馈监控信息并留有记录。确保监控室人员100%持证上岗

    8、认真做好其他各项工作

    (1)加强信息沟通,及时做好院部精神的传达工作。

    (2)配合医纠办做好相关安全保卫工作。

    (3)配合民政局做好对弃婴、流浪乞讨人员中危重病人和精神病人的救助工作。

    (4)对外包公司进行监督管理确保医院正常有序开展业务。

    (5)加强停车场监管确保停车有序,行车安全。

    (6)完成领导交办的其他各项工作。

    浦东新区周浦医院 运行保障部2014-1-2

    篇二:创建平安医院工作计划

    创建平安医院工作计划

    我院根据上级文件精神。为了规范开展我院创建“平安 医院”工作,单位组织领导班子认真学习并讨论落实上级有关文件及各级领导在会议上的讲话精神,并按考核工作中的细则逐条进行分析,自查,并成立了本单位创建平安医院领导小组,同时以上级的具体要求制度和建立本单位工作负责的分工,把具体工作落实到人人头上,并认真制定我单位的创建平安医院工作计划,具体如下:

    一、成立创建平安医院组织机构 以院长为组长,副院长为副组长及成员的领导小组建立后,认真学习和贯彻上级的有关创建平安医院文件,会议精神以“平安医院”为目的,结合本单位具体情况逐项查对、核实、找出平安工作中的立足点和缺项、差距、研究如何及时落实。领导小组各尽其责,掌握第一手实际勘察资料,有计划有步骤的解所存在的问题,确保安全工作落到实处。

    二、建立安全通道指示 按上级文件与会议的要求,每一层楼都要建立安全通道指示标牌,并设立指示灯,以加强应急处理,保证人员在紧急情况下能尽快的有条不紊的撤离现场。

    三、建立消防器材的备用 有器材、有水源、最大限度的保护国家和人民的生命财产。

    四、建立安全工作自查考核细则与预案 建立单位应急预

    案,按上级的要求,与单位实际情况相结合,建立有效的预

    案,并严格制定有效的自查自检的安全细则考核措施,并按

    细则逐条去合理的安排单位安全工作的落实。

    五、建立惩罚制度 以单位和上级的要求,制定单位自查工

    作抽查制度,从防火、防震、水灾、防盗和安全用电的定期

    检查,出现违章及时纠正,或罚款,与保证安全工作运行。

    六、做好规范执业,确保医疗质量安全 加强医院质量管理,

    持证上岗,定期抽查医疗质量,依法执业,打击非法行医。

    提高执业能力及执业道德水准,排除执业中存在的隐患。使

    医院的每个科室都具备规范无菌操作,认真贯彻执行传染病

    防治法规,使我院在消毒二次污处理,一人一针一管,一人

    器材一使用中规范的控制传染病,提高服务质量放在首位,

    依法执业放在首位。并每季抽查记录。

    七、做好环境中的安全工作 1)、值班人员,在使用火、电

    要严格防范,严禁使用大容量的电器,如电炉子、家用电器。

    2)、上下班和更夫接头,四防工作要加强管理。 3)、节假

    日要有领导带班,作好四防工作。 4)楼内的门窗要有保

    险锁,要害科室要安全防护的窗门。 5)、单位的周边邻居,

    要排查他们的安全情况,如单位的一楼是私人门市房和饭

    店,他们的房东转租给他人后,在防火上薄弱,他们的隐患

    直接危害我们单位,要对这些门市房的经营者有一定约束和

    联合检查的措施,出现问题及时解决,尤其应事先排除隐患,

    防范未然。 6)、邻居的隐患要及时解决 7)、室外的垃圾

    箱,排污的废气和炉渣严重污染着周边环境。

    八、认真学习上级文件和有关突发事件案例的经验教训 要

    组织全院职工,认真学习上级下达的各项有关安全工作的政

    策、措施、及规范要求,在学习贯彻中认真学习讨论有关事

    件的经验和教训,提高全院职工防范事故发生的思想觉悟和

    警惕性,认真做好自己科室的安全工作。只有每个人,每一

    位职工都有安全意识,才能达到全方位的创建“安全医院”

    的目的。

    九、认真做好安全自查,接受上级指导与及时整改 在年度

    中,每季度要由领导小组对全院内外进行自查工作,防水、

    火、盗要认真勘察到位,发现隐患及时解决。并且要将重大隐患通知本人及报告上级妥善安置,排除患点,同时

    要收集材料存档。

    篇三:创建平安医院工作计划

    厦门市湖里区健民医院创建

    “平安医院”工作计划 根据市区卫生局对创建“平安医院”的要求,深入开展治安综合治理工作平安医院建设工作,进一步完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制,全面推进治安防控体系建设,逐步形成全院职工齐抓共管协调建设平安工作的新局面,切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设,保证了医改工作的稳步发展。结合我院工作实际,特制定以下工作计划:

    一、指导思想

    深入贯彻党的十八大会议精神,构建社会主义和谐社会的要求,坚持“预防为主、依靠群众”的方针,结合医院工作特点和实际,以医疗质量为重点,以建立健全长效工作机制为核心,抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设,切实抓好生产、生活安全,努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。

    二、工作要求

    1、提高认识,摆上位置。建设“平安医院”是实践“中国梦”重要思想,坚持“立党为公、执政为民”的具体体现,是落实安全生产的迫切需要,是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求,是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发,从创造良好的医疗环境的认识出发,从我院就诊病号多,人口流量大的特点出发,把“平安医院”的创建工作摆到重要位置上。在工作时间的安排上立足于经常性,在工作重心上立足于一线科室,在联系实际上立足于结合,在工作突破上立足于创新,在工作作风上立足于务实。切实解决了干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题,提高了职工队伍的思想政治素质。

    1

    2、结合实际,突出重点。 “平安医院”、的“平安”,不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。我们在全院医护人员的头脑中确立大平安的观念,按照确保大稳定、大安全的要求,对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视,统筹考虑,既要全面抓,更要结合实际突出重点抓。始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

    3、立足经常,重在落实。“平安医院” 的建设是一项长期性的任务,需要长期抓,经常抓,既要有长期的计划,又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓,通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段,把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处,取得实效。

    4、加强宣传,营造氛围。 “平安医院” 的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措,也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的,最大限度地广泛宣传,营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分的调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

    三、工作重点

    建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面,是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作:

    1、加强医院普法教育工作,切实地提高干部职工法制观念。 充分利用院里现有的宣传橱窗、宣传栏等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款,如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等,并在医院每月例会上有专人带领学习。切实提高广大干部职工的遵 2

    纪守法观念,形成一个人人学法,人人懂法,人人守法的大好局面。在医院的日常管理中,经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度,确实做到在制度面前人人平等,让大家有话说到明处,有意见提到明处,使日常管理民主化。

    2、加强医院安全工作,切实地保护职工和患者安全。 加强对院内各部位的安全检查,消除隐患。医务人员以临床十三项核心制度为规范标准,每年定期和不定期地对医疗安全、消防安全进行全面检查,对容易引发医疗纠纷科室,容易火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查(如药库、病房、高压容器、财务科、放射科B超室、药剂科等),对消防设施、防盗措施进行定期维护更换,确保消防器材的完好。我院实行院领导值班制度,值班期间要进行全院巡视,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处,并严格填写值班记录及交接班记录,杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全,落实安全责任制。严格落实查房制度,做好病人四防工作,做到精心治疗、精心护理,严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用,加强消防安全设施的维护、检查,做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保全院无重大责任事故。

    3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷,切实维护医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案,对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预

    年创建平安医院工作计划

    测的事件等制订了相应的预案,并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置部分职工的院内不同分工牵涉到个人 3

    利益带来的各种矛盾事件。及时地妥善处置了各种突发事件,把不稳定隐患消除在萌芽状态,拦截于院内,把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

    四、保障措施

    1、建立组织,加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容,对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励,对措施不利、失职渎职的,严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展,来推动医院各项工作达到一个新的水平。

    2、明确目标,落实职责。 具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动,努力确保职工的生命和财产安全,确保正常的诊疗秩序,确保医院稳定,以院长为第一责任人,各科室成员负责好自己科室。

    五、成立医院创建“平安医院”领导小组成员:

    组长:李新本(院长) 2650070

    副组长:程波 (医务科长)13313859002

    郑美娟 (护理部主任 ) 2634070

    成员 : 叶振育(业务院长 外科副主任医师 )13950070464

    :林国棣(内科副主任医师 ) 2634080

    张萍(妇产科主任医师) 8753464

    刘鑫文(儿科副主任医师) 2650092

    江旭英(产科主治医师)13799797826

    李志雄(麻醉科主治医师)2650085

    王凤霞 (妇产科主管护师 ) 15306006021

    田英 (副主任药师) 2650097

    4

    陈丽梅(检验主管技师)2650087

    张 勇(总务科主任)26500

    二、工作职责及分工:

    1、 负责、组织、协调、实施医院各临床科室创建“平安医院”工作。

    2、组长:全面负责医院创建“平安医院”日常工作;

    副组长;具体指挥、协调日常的“创建平安医院”工作;

    各成员:直接参与、协调本科、其他科室的创建平安医院工作及医院后勤保障工作。

    2015.1.6.

    湖里区健民医院 5

    篇四:2012年创建平安医院工作计划

    颍上县人民医院

    2012年创建“平安医院”工作计划 根据县卫生局对创建“平安医院”的要求,深入开展治安综合治理工作平安医院建设工作,进一步完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制,全面推进治安防控体系建设,逐步形成全院职工齐抓共管协调建设平安工作的新局面,切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设,保证了医改工作的稳步发展。结合我院工作实际,特制定以下工作计划:

    一、指导思想

    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻党的十七大会议精神,按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求,坚持“预防为主、依靠群众”的方针,结合医院工作特点和实际,以医疗质量为重点,以建立健全长效工作机制为核心,抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设,切实抓好生产、生活安全,努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。

    二、工作要求

    1、提高认识,摆上位置。建设“平安医院”是实践“三个代表”重要思想,坚持“立党为公、执政为民”的具体体现,是落实科学发展观的迫切需要,是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求,是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发,从创造良好的医疗环境的认识出发,从我院就诊病号多,人口流量大的特点出发,把“平安医院”的创建工作摆到重要位置上。在工作时间的安排上立足于经常性,在 1

    工作重心上立足于一线科室,在联系实际上立足于结合,在工作突破上立足于创新,在工作作风上立足于务实。切实解决了干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题,提高了职工队伍的思想政治素质。

    2、结合实际,突出重点。 “平安医院”、的“平安”,不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。我们在全院医护人员的头脑中确立大平安的观念,按照确保大稳定、大安全的要求,对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视,统筹考虑,既要全面抓,更要结合实际突出重点抓。始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

    3、立足经常,重在落实。 “平安医院” 的建设是一项长期性的任务,需要长期抓,经常抓,既要有长期的计划,又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓,通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段,把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处,取得实效。

    4、加强宣传,营造氛围。 “平安医院” 的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措,也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的,最大限度地广泛宣传,营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分的调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

    三、工作重点

    建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面,是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作:

    1、加强医院普法教育工作,切实地提高干部职工法制观念。 充分利用院里现有的宣传橱窗、宣传栏等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,并使 2

    其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款,如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等,并在医院每月例会上有专人带领学习。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念,形成一个人人学法,人人懂法,人人守法的大好局面。在医院的日常管理中,经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度,确实做到在制度面前人人平等,让大家有话说到明处,有意见提到明处,使日常管理民主化。

    2、加强医院安全工作,切实地保护职工和患者安全。 加强对院内各部位的安全检查,消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查(如药库、病房、锅炉房等),对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材的完好。我院实行院领导值班制度,值班期间要进行全院巡视,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处,并严格填写值班记录及交接班记录,杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全,落实安全责任制。严格落实查房制度,做好病人四防工作,做到精心治疗、精心护理,严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用,加强消防安全设施的维护、检查,做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保全院无重大责任事故。

    3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷,切实维护医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案,对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案,并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置部分职工的院内不同分工牵涉到个人 3

    利益带来的各种矛盾事件。及时地妥善处置了各种突发事件,把不稳定隐患消除在萌芽状态,拦截于院内,把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

    四、保障措施

    1、建立组织,加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容,对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励,对措施不利、失职渎职的,严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展,来推动医院各项工作达到一个新的水平。

    2、明确目标,落实职责。 具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动,努力确保职工的生命和财产安全,确保正常的诊疗秩序,确保医院稳定,以院长为第一责任人,各科室成员负责好自己科室。

    颍上县人民医院

    2012年1月12日

    4

    篇五:2012年度平安医院创建工作计划

    2012年创建“平安单位”实施方案

    为更好地贯彻我院在系列平安创建活动中的职能作用,营造有利于深化医药卫生体制改革和全市经济社会加快发展的宽松环境,根据上级综治委的部署要求,结合我院实际,现就做好2012年度平安单位创建工作制定如下计划:

    一、指导思想

    以十七大精神和科学发展观为指导,认真贯彻全国“创建平安单位,推动医疗纠纷人民调解工作会议”精神,以“医疗服务质量明显提升,医患纠纷事件明显下降,医院治安秩序明显好转,医患关系更加和谐”为目标,充分履行职能,突出工作重点,破解工作难点,确保平安单位创建在新的平台上取得新的成效,为深化医药卫生体制改革创造良好的环境,为加快推进我市建设作出应有的贡献。

    二、总体目标

    全面深化平安单位创建活动,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进卫生事业持续健康发展。

    三、主要任务

    1.加强人员教育管理,不断改善医疗服务。一要提高诊疗水平。各临床科室要制定年度“三基”培训计划,开展形式多样的业务培训、专题讲座和技能训练,不断强化基础理论、基本知识的培训学习和基本技能的训练考核,不断提高医务人员对常见病、多发病的诊治水平和应急处置能力。二要强化行业监管。采取日常监督与专项督查相结合的方式,有计划、

    有步骤、有针对性开展多层次广覆盖的检查,不断规范医疗执业行为。三要落实安全措施。强化全员安全意识,每月组织一次安全教育,不断树立病人第一、安全第一的意识。完善各项医疗质量控制体系,加强医疗安全质量监控,每月至少开展一次安全隐患排查,并经常性地开展病例讨论,举一反三,落实整改措施。组织医护人员学习医疗核心制度,做到人人知晓,个个执行,严防差错事故的发生。

    2.立足矛盾调解机制建设,妥善处置矛盾纠纷。一要强化投诉和维护稳定工作责任制。健全院长接待日制度和重要信息报告制度,规范投诉事项受理、办理程序;按照“谁主管、谁负责”的原则,进一步健全限时督办和责任追究制度,确保维护稳定工作领导落实、组织落实、措施落实。二要加快专门调处机构建设。医院要加快内部医疗纠纷调处机构建设,依法妥善处理好医患纠纷,维护广大患者合法权益。三要健全完善矛盾纠纷预防处置机制。认真执行社会矛盾纠纷排查“零报告”和责任追究制度,坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,落实相关防控措施,确保不发生重大信访事件。四要加强医患沟通。组织开展医患沟通培训,掌握沟通的方法、技巧与主要内容,最大限度减少医疗纠纷的发生,维护正常医疗秩序。同时,运用综合手段努力化解各类医患纠纷,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。

    3.狠抓三防措施落实,强化内部治安防范。一要切实加强单位内部保卫机构和保卫力量建设。在公安等部门的帮助下,充实队伍,强化培训,提高能力;加强挂号、收费、住院处等部位的治安巡查,同时做好住院和陪护人员安全防范知识宣传,积极防范院内治安案件的发生。二要落实科技防范、设施防范措施。对重点单位、部门、科室、窗口、岗位的安全保卫、保险、监控、报警等防控设备、设施要重点投入,确保报警系统、监

    控系统按要求安装到位并正常运转。三要积极开展警院共建活动。切实加强与当地公安部门的沟通联系,经常分析医院及周边地区违法犯罪活动的特点和规律,及时发现问题、及时通报情况、及时解决问题,严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员和广大患者人身安全的违法犯罪行为。四要加强对各类毒、麻、精神药品的管理,严防发生流失和违规事件。

    4.强化医德医风建设,构建和谐医患关系。一要继续深入开展创建无红包医院和治理医药购销领域商业贿赂活动,狠抓医疗服务信息公示、药品集中招标采购、医学检查(检验)结果互认、药品收入占比上限控制、卫生行风质询听证等各项制度的落实,切实缓解群众“看病贵”难题和纠正医疗服务中的不正之风,促进卫生行风的根本好转。二要不断优化医疗服务行为。大力推广便民门诊、一站式服务、优化服务流程等服务措施,完善双向转诊、缩短病人等候时间,不断提高医疗服务效率。坚持以病人为中心,开展“无假日门诊”、“无假日检查”,做到急诊通道24小时畅通,满足患者多层次、多样化的服务需求。三要进一步加强社会宣传和沟通。通过多种形式广泛宣传医药卫生体制改革的重要意义、医务员工中的先进典型、各项惠民举措,让社会了解医院、支持医院、关心医院。

    四、保障措施

    1.强化领导,认真组织。要切实把“平安单位”创建工作摆上重要位置。进一步健全完善创建工作机构,层层分解任务,明确职责分工。要把创建活动与其他卫生重点工作紧密结合,互相促进,互相提高。

    2.结合实际,突出重点。要对带有普遍性问题予以高度重视,统筹考虑,既要全面抓,更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安单位”的重中之重。

    3.立足经常,重在落实。既要有长期的计划,又要有短期的安排,

    要把“平安单位”的建设作为一项经常性的工作来抓,把“平安单位”建设的各项工作任务落到实处,务求取得实效。

    4.加强宣传,营造氛围。要通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安单位”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安单位”的积极性和创造性。

    二〇一二年一月十日 为加强医疗行业的内部管理,提高质量安全意识水平,卫生部党组书记、副部长张茅27日在全国创建“平安医院”推动医疗纠纷人民调解工作会议上提出9点要求,以推动“平安医院”的创建。

    ――要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是卫生行业的立业之本,和谐的医患关系之源,医疗卫生行业必须首先从自身做起,发挥行业的优良传统,采取有力措施,加强医德医风建设。

    ――要强化医务人员的执业管理。医疗机构和医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。

    ――要严格执行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任心,坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。

    ――要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀,健全医患的沟通渠道。 ――要规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理,设立指定专门的部门处理患者的投诉,努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

    ――要做好预约诊疗服务。各地要拓宽提供预约就诊服务的途径,运用信息技术完善预约诊疗服务,要动脑筋想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。

    ――要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调,共同建立医疗纠纷应急处理平台,完善医疗纠纷应急处置预案;依法打击医闹等违法犯罪行为,维护正常的诊疗秩序。

    ――要建立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。

    ――要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷,增进社会各界对医学和医疗工作的支持。

    从2007年起,中央综治办、卫生部、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、中医药局等七个部委在全国范围内开展创建“平安医院”活动,后根据工作需要又增加了最高民检察院、司法部和保监会作为成员单位。

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